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sourceDocument: Analyse de la plateforme Xanadu
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    - xanadu

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    - Analyse de la plateforme Xanadu

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    - Platform


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# Indexation de plusieurs indicateurs dans une formule

# Indexation de plusieurs indicateurs dans une formule {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Vous pouvez écrire une formule pour mesurer l'écart par rapport à l'objectif global de plusieurs indicateurs combinés. Un tel indicateur de formule est appelé \<\< indicateur d'indice \>\>.  
Les performances des processus, services, groupes et autres entités business sont souvent suivies et surveillées à l'aide de plusieurs indicateurs. Lors de l'affichage et de l'analyse des performances de ces processus, services d'entreprise ou groupes de travail, le tableau d'ensemble peut être confus et ambigu. Par exemple :

* Bien que les scores de trois indicateurs se soient quelque peu améliorés, les scores de 2 d'entre eux sont toujours inférieurs à l'objectif et 1 est supérieur à l'objectif.
* Le score d'un indicateur est demeuré plus ou moins le même et est toujours inférieur à l'objectif.
* Le score d'un indicateur s'est considérablement détérioré, mais il est heureusement juste au-dessus de l'objectif.
{#index-indicators__ul_ozp_hjp_4fb}  
En regardant ces informations, les réponses aux questions suivantes ne sont pas claires :

* Les performances globales du processus/service/groupe sont-elles toujours au niveau souhaité ou au-dessus ?
* Les performances globales se sont-elles améliorées ?
{#index-indicators__ul_x4k_1bf_sfb}

Un indicateur d'index peut répondre à ces questions. Un indicateur d'index permet d'agréger les scores de plusieurs indicateurs en un seul score. Il s'agit d'une moyenne pondérée de plusieurs indicateurs. Si la somme pondérée de ces indicateurs s'améliore, le score calculé de la formule de l'indice augmente. Comme pour tout autre indicateur, l'indicateur d'index indique si le score est bon ou non et si le score s'est amélioré ou non.

Le principe d'un indicateur d'index est de calculer une valeur de score indexée à 100 pour chaque indicateur. Lorsque vous disposez de ces scores indexés, vous êtes mathématiquement autorisé à en calculer une moyenne globale.  
Pour être inclus dans un indicateur d'indice, un indicateur doit avoir une direction et une cible. La formule de base permettant de calculer le score indexé pour un indicateur qui a une direction Maximiser est la suivante :

    100 + (((actual score - target) / target) * 100)

Pour les indicateurs qui ont une direction Minimiser , la formule est la suivante :

    100 - (((actual score - target) / target) * 100)

Si vous pondérez les indicateurs de manière uniforme, vous pouvez indexer l'agrégation finale sur 100 au lieu d'indexer les indicateurs individuels sur 100.  
Vous pouvez utiliser les méthodes de l'API PAFormulaUtils() pour obtenir l'écart entre le score et la cible de l'indicateur à partir du Centre d'analysefichier . Pour plus d'informations, consultez [Obtenir des méthodes d'analyse dans des formules](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gekYfxEcesKcyDAXeSe38Q "Pour insérer une valeur calculée à partir de dans Centre d'analyse une formule, utilisez une méthode dans la formule."):

    pa.getGap(indicator, On date) / pa.getGlobalTarget(indicator, On date)

En raison de l'opérateur différent pour la direction différente, si le score d'un indicateur sous-jacent s'améliore (à la hausse ou à la baisse), le score de l'indicateur d'index augmente. Par conséquent, définissez toujours la direction de l'indicateur d'index sur Maximiser.

Si aucune valeur cible n'est définie pour un indicateur, utilisez plutôt une valeur norme. Les indicateurs dont la valeur cible ou la valeur de la norme est égale à 0 ne peuvent pas être utilisés dans l'indicateur d'indice, car cela nécessiterait une division par 0.

Définissez une cible de 100 pour chaque indicateur d'indice. Cette cible est le score indexé global calculé si tous les indicateurs sous-jacents ont un score réel égal à leur valeur cible ou norme.

Un indicateur d'indice mesure l'écart par rapport à l'objectif global de plusieurs indicateurs combinés. Il mesure le \<\< pourcentage de réalisation des objectifs \>\>.  

## Indicateur d'index utilisant les méthodes PAFormulaUtils()

Dans l'exemple suivant, vous voulez un seul indice qui agrège l'écart entre le score et la cible globale pour les indicateurs suivants :

* Pourcentage d'incidents en retard.
* Âge moyen de la dernière mise à jour des incidents ouverts.
* Nombre total d'incidents ouverts.
{#index-indicators__ul_ezd_m3q_4fb}  
Pour obtenir cet index unique, procédez comme suit pour produire un indicateur d'index :

1. Vous naviguez vers Analyse des performancesIndicateurs de formule et cliquez sur Nouveau. Les indicateurs d'index sont un cas d'utilisation des indicateurs de formule.
2. Vous donnez à l'indicateur un nom significatif, par exemple Regrouper l'écart d'incidents.
3. Étant donné que vous créez un indicateur d'index, vous définissez la direction sur Maximiser.
4. Dans le champ Formule , vous utilisez les fonctions Parcourir pour rechercher une méthode et Parcourir pour un indicateur afin de créer la formule suivante :

       var a = pa.getGap($[[% of open overdue incidents]], score_start) / pa.getGlobalTarget($[[% of open overdue incidents]],score_start);
       var b = pa.getGap($[[Average age of last update of open incidents]], score_start) / pa.getGlobalTarget($[[Average age of last update of open incidents]], score_start);
       var c = pa.getGap($[[Number of open incidents]], score_start) / pa.getGlobalTarget($[[Number of open incidents]], score_start);
       var res = 100 - (100 * (a + b + c) / 3);
       res;

   Les trois indicateurs sont pondérés de manière égale, de sorte que l'agrégation est indexée sur 100 au lieu des indicateurs individuels.
{#index-indicators__ol_czj_hbf_sfb}
**Concepts associés**   

* [Empêcher un indicateur de contribution dans une formule de suivre les répartitions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/37uStp7rwkezpsI6EF7Mnw "Vous pouvez sélectionner des indicateurs de contribution dans une formule pour qu’ils ne soient pas ventilés. Lorsqu’un utilisateur applique une répartition à l’indicateur de formule, la répartition ne s’applique pas à ces indicateurs.")
* [Matrices de répartition dans les indicateurs de formule](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uB6s1H9XoKBG59K4LImghQ "Les indicateurs de formule héritent des matrices de répartition des indicateurs de la formule.")
* [Appliquer des séries chronologiques aux indicateurs de résultat ou de contribution](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sBigL7coRfRwhILY8p4oTQ "Pour un indicateur de formule, une agrégation de série chronologique peut s’appliquer soit à chaque indicateur de la formule individuellement, soit au résultat de la formule.")
* [Changements de score_start/de fin en raison des différents fuseaux horaires de l'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UJqgcoJq_elFm3QIEzrSHQ "Pour les indicateurs de formule, les valeurs des variables score_start et score_end sont calculées en fonction du fuseau horaire de l’utilisateur qui exécute la formule. Si les utilisateurs de fuseaux horaires différents exécutent la même formule, les valeurs de score_start et de score_end changent.")  
**Tâches associées**   

* [Créer un indicateur de formule](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/80vf2arQg7m3aJK5WaWxag "Créez un indicateur de formule pour produire un nouveau score calculé à partir d’un ou de plusieurs indicateurs. Outre les scores d’indicateur, la formule peut inclure des calculs tels que l’écart entre un score d’indicateur et la cible de l’indicateur.")
* [Obtenir des méthodes d'analyse dans des formules](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gekYfxEcesKcyDAXeSe38Q "Pour insérer une valeur calculée à partir de dans Centre d'analyse une formule, utilisez une méthode dans la formule.")
* [Détecter les indicateurs sans score dans une formule](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OuBGQTLSy98CQ0i8JDBtLQ "En tant que créateur de formule, vous pouvez gérer les indicateurs de contribution qui ont des scores nuls. Définissez d’abord l’indicateur de formule pour calculer la formule même lorsqu’elle contient un score nul.")