Indicateurs de gestion de groupes d’agents
Les indicateurs suivants sont inclus dans l’application Gestion des groupes d’agents sur le ServiceNow® Store.
| Indicateurs | Version ajoutée |
|---|---|
| WFO : nombre d'enquêtes sur la satisfaction des clients fermées | Paris |
| WFO : nombre d'enquêtes sur la satisfaction des clients | Paris |
| WFO : satisfaction des clients moyenne pour les nouveaux incidents | Paris |
| WFO : score normalisé de satisfaction des clients pour les nouveaux incidents | Paris |
| WFO : instances d'enquêtes de satisfaction des clients pour les nouveaux incidents | Paris |
| WFO : taux de réponse CSAT | Paris |
| WFO : satisfaction des clients moyenne pour les incidents P5 | Paris |
| WFO : satisfaction des clients moyenne pour P4 | Paris |
| WFO : satisfaction des clients moyenne pour les incidents P3 | Paris |
| WFO : satisfaction des clients moyenne pour les incidents P2 | Paris |
| WFO : satisfaction des clients moyenne pour les incidents P1 | Paris |
| WFO : score normalisé de satisfaction des clients pour les incidents P5 | Paris |
| Score normalisé de satisfaction des clients WFO pour les incidents P4 | Paris |
| WFO : score normalisé de satisfaction des clients pour les incidents P3 | Paris |
| WFO : score normalisé de satisfaction des clients pour les incidents P2 | Paris |
| WFO : score normalisé de satisfaction des clients pour les incidents P1 | Paris |
| WFO : instances d'enquêtes de satisfaction des clients por les incidents P5u | Paris |
| WFO : instances d'enquêtes de satisfaction des clients pour les incidents P4 | Paris |
| WFO : instances d'enquêtes de satisfaction des clients pour les incidents P3 | Paris |
| WFO : instances d'enquêtes de satisfaction des clients pour les incidents P2 | Paris |
| WFO : instances d'enquêtes de satisfaction des clients pour les incidents P1 | Paris |
| WFO : satisfaction des clients moyenne | Paris |
| WFO : instances d'enquêtes de satisfaction des clients | Paris |
| WFO : score normalisé de satisfaction des clients | Paris |
| WFO : nombre d'incidents fermés qui ont été rouverts | Paris |