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sourceDocument: Analyse de la plateforme Xanadu
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    - xanadu

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    - Analyse de la plateforme Xanadu

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    - Platform


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# Indicateurs de gestion de groupes d'agents

# Indicateurs de gestion de groupes d'agents {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les indicateurs suivants sont inclus dans l'application Gestion des groupes d'agents sur le ServiceNow® Store.
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| Indicateurs | Version ajoutée |
|-|-|
| WFO : nombre d'enquêtes sur la satisfaction des clients fermées | Paris |
| WFO : nombre d'enquêtes sur la satisfaction des clients | Paris |
| WFO : satisfaction des clients moyenne pour les nouveaux incidents | Paris |
| WFO : score normalisé de satisfaction des clients pour les nouveaux incidents | Paris |
| WFO : instances d'enquêtes de satisfaction des clients pour les nouveaux incidents | Paris |
| WFO : taux de réponse CSAT | Paris |
| WFO : satisfaction des clients moyenne pour les incidents P5 | Paris |
| WFO : satisfaction des clients moyenne pour P4 | Paris |
| WFO : satisfaction des clients moyenne pour les incidents P3 | Paris |
| WFO : satisfaction des clients moyenne pour les incidents P2 | Paris |
| WFO : satisfaction des clients moyenne pour les incidents P1 | Paris |
| WFO : score normalisé de satisfaction des clients pour les incidents P5 | Paris |
| Score normalisé de satisfaction des clients WFO pour les incidents P4 | Paris |
| WFO : score normalisé de satisfaction des clients pour les incidents P3 | Paris |
| WFO : score normalisé de satisfaction des clients pour les incidents P2 | Paris |
| WFO : score normalisé de satisfaction des clients pour les incidents P1 | Paris |
| WFO : instances d'enquêtes de satisfaction des clients por les incidents P5u | Paris |
| WFO : instances d'enquêtes de satisfaction des clients pour les incidents P4 | Paris |
| WFO : instances d'enquêtes de satisfaction des clients pour les incidents P3 | Paris |
| WFO : instances d'enquêtes de satisfaction des clients pour les incidents P2 | Paris |
| WFO : instances d'enquêtes de satisfaction des clients pour les incidents P1 | Paris |
| WFO : satisfaction des clients moyenne | Paris |
| WFO : instances d'enquêtes de satisfaction des clients | Paris |
| WFO : score normalisé de satisfaction des clients | Paris |
| WFO : nombre d'incidents fermés qui ont été rouverts | Paris |
[ ]

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