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sourceDocument: Analyse de la plateforme Xanadu
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    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Analyse de la plateforme Xanadu

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    - Platform


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# Planification de vos indicateurs

# Planification de vos indicateurs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Avant de créer un indicateur, clarifiez les objectifs que vous souhaitez atteindre avec l'indicateur.  
Posez-vous les questions suivantes avant de créer un indicateur :

* Quoi
  * Que voulez-vous mesurer ? Basez-vous ce que vous souhaitez mesurer sur les progrès accomplis vers un objectif commercial ? Envisagez de commencer par un objectif commercial, puis de décider ce que vous allez mesurer. Vous pouvez utiliser [KPI Composer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZUba1Gzgwt9JPyvjAn1yzw "KPI Composer S’assure que votre stratégie de gestion de la performance s’aligne sur les objectifs de l’entreprise et bénéficie du soutien des sponsors exécutifs. Utilisez KPI Composer pour combler le fossé entre la définition de votre stratégie de mesure de la performance et la réalisation de cette stratégie de l’intérieur Analyse des performances. Commencez par vos objectifs commerciaux et planifiez tous vos composants à l’aide d’indicateurs jusqu’au tableau de bord final.") pour vous aider.

    Voulez-vous un décompte simple, comme le nombre d'incidents ouverts, ou quelque chose de plus sophistiqué, comme l'âge moyen de fermeture d'un incident ?
  * Est-ce que c'est mieux ou est-ce que c'est moins mieux ? Par exemple, vous souhaiteriez que le nombre d'incidents ouverts soit aussi faible que possible, mais que le nombre de ventes augmente.

  * Quels sont les facteurs qui contribuent le plus à ce chiffre ?
  * Quels sont les facteurs qui fausseraient ce chiffre ? Saisonnalité? Un changement dans les effectifs ou la composition ?

  * Que ferez-vous si le nombre passe de bon à mauvais ?
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* Qui
  * Qui est responsable de cet indicateur ? Un prestataire de demande ? Un manager ?

  * Qui ne doit pas voir ces informations ?
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* Pourquoi
  * Quelle est la prochaine question que vous allez poser ? Par exemple, une fois que vous connaissez le nombre d'incidents ouverts, vous voudrez peut-être connaître le pourcentage d'entre eux ouverts depuis plus de 30 jours.

  * Ce nombre prédit-il ce qui va se passer ou montre-t-il ce qui s'est passé ?
  {#planning-indicators__ul_jlq_glc_hhb}
* Comment
  * Est-ce que vous mesurez cela aujourd'hui ?
  * Si oui, qu'en faites-vous ?
  * Si non, pourquoi pas ?
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* Quand
  * À quelle vitesse les données changent-elles ?
  * Qu'est-ce qu'une période significative à examiner ? Les changements quotidiens sont-ils significatifs ou trop bruyants ? Combien de temps faut-il pour établir une véritable tendance ?

  {#planning-indicators__ul_znt_klc_hhb}
* Existe-t-il déjà un indicateur qui correspond à mon cas d'utilisation, ou dois-je créer le mien ?
  * L'attribut Solution Platform Analytics pour le sujet a-t-il été installé ? Ces solutions contiennent des indicateurs pour de nombreux cas d'utilisation courants.
  * Dans la liste des indicateurs, y a-t-il un indicateur qui correspond, ou qui s'en rapproche, à vos besoins ? Puis-je dupliquer un indicateur existant et le modifier ?
  * Puis-je créer un indicateur de formule à partir d'indicateurs existants qui répondront à mes besoins ?
  {#planning-indicators__ul_c2d_33r_m3b}
{#planning-indicators__ul_e4q_xkc_hhb}
**Concepts associés**   

* [Solutions d'analyse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jaxw3t8fWirmlRKitCbcuw "Des solutions prêtes à l'emploi comprenant des tableaux de bord Platform Analytics avec des visualisations de données et des indicateurs clés de performance (KPI) sont disponibles pour de nombreux produits ServiceNow. Utilisez ces solutions pour démarrer rapidement.")
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