--- sourceDocument: Analyse de la plateforme Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/now-intelligence Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Analyse de la plateforme Xanadu ft:clusterId : - par bundleId : - par workflow : - Platform --- # Pack de contenu pour Opérations de services financiers # Pack de contenu pour Opérations de services financiers {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture L'utilisation du pack de contenu avec Opérations de services financiers (FSO) vous permet d'analyser les Exploration de processus processus pertinents pour vos KPI et d'identifier les goulots d'étranglement associés aux FSO tickets. Important : À partir de la version Vancouver, l'application Optimisation de processus a été renommée Exploration de processus. Pour plus d'informations sur l'activation du pack de contenu FSO Process Mining, reportez-vous à la section [Activer les Exploration de processus packs de contenu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Szl1eIL4PqZZU5Sgmr2xlQ "Activez Exploration de processus les packs de contenu pour accéder à des projets prédéfinis pour des domaines spécifiques de votre entreprise."). ## Projets d'optimisation {#integration-fso-process-opt__section_ify_rhv_54b} Le pack de contenu ajoute des définitions de modèles de Exploration de processus projet prédéfinies pour ces Opérations de services financiers applications. * Financial Services Business Deposit Operations * Financial Services Business Loan Operations * Financial Services Business Lifecycle * Opérations de carte services financiers * Financial Services Client Lifecycle * Financial Services Complaint Management * Opérations de paiement services financiers * Financial Services Personal Loan Operations * Financial Services Personal Deposit Operations * Financial Services Treasury Operations * Assurance-vie individuelle * Assurance-vie collective * Réclamations liées aux assurances d'entreprise * Réclamations liées aux assurances personnelles * Intelligent Servicing for Fraud {#integration-fso-process-opt__ul_djm_4dh_54b}Vous pouvez également configurer un nouveau projet de processus basé sur un projet prédéfini. Pour plus d'informations, consultez [Créer un projet ou un modèle à l'aide du générateur de projet](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E~E~fvSmyQJVv0ShLPs3dw "Créez et explorez un projet à l’aide du générateur de projet pour analyser et optimiser vos processus business. Créez un modèle pour le réutiliser lorsque vous souhaitez utiliser plusieurs fois les mêmes conditions de projet. Dans le générateur de projet, l’ensemble du processus est décomposé en trois sections et une vue d’ensemble pour rendre la tâche plus facile et plus efficace."). ## Rôles {#integration-fso-process-opt__section_ysk_vhv_54b} En fonction de l'application Opérations de services financiers pour laquelle vous l'utilisez Exploration de processus , vous avez besoin des rôles suivants.{#integration-fso-process-opt__table_un4_sqg_ttb__entry__2} | Application Opérations de services financiers | Rôle requis | |-|-| | Opérations de carte services financiers | Gestion des litiges : sn_bom_credit_card.dispute_manager et sn_process_optimization_analyst | | Opérations de paiement services financiers | sn_bom_payment.payments_manager et sn_process_optimization_analyst | | Financial Services Business Loan Operations | sn_bom_loan_b2b.manager et sn_process_optimization_analyst | | Financial Services Personal Loan Operations | sn_bom_loan.b2c_manager et sn_process_optimization_analys | | Financial Services Business Lifecycle | sn_bom_clo_b2b.manager et sn_process_optimization_analyst | | Financial Services Client Lifecycle | sn_bom_clo_b2c.manager et sn_process_optimization_analyst | | Financial Services Complaint Management | sn_bom_compl.manager et sn_process_optimization_analyst | | Financial Services Business Deposit Operations | sn_bom_deposit_b2b.manager et sn_process_optimization_analyst | | Financial Services Personal Deposit Operations | sn_bom_deposit_b2c.manager et sn_process_optimization_analyst | | Réclamations liées aux assurances d'entreprise | sn_ins_claim_cml.manager et sn_process_optimization_analyst | | Réclamations liées aux assurances personnelles | sn_ins_claim_pers.manager et sn_process_optimization_analyst | | Financial Services Treasury Operations | sn_bom_treasury.admin et sn_process_optimization_analyst | | Assurance-vie individuelle | sn_ins_indiv_life.manager et sn_process_optimization_analyst | | Assurance-vie collective | sn_ins_group_life.manager et sn_process_optimization_analyst | | Intelligent Servicing for Fraud | sn_bom_fraud.manager et sn_process_optimization_analyst | [Tableau 1. Rôles requis pour Opérations des services financiers pour Exploration de processus] {#integration-fso-process-opt__table_un4_sqg_ttb} * **[Exemple de Exploration de processus pour Opérations de services financiers](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2DdBDGtIJF1QMSVwk28ZRQ)** Analysez un processus pour les tickets de services financiers et identifiez les goulots d'étranglement afin de minimiser les retards dans le flux des tickets et d'améliorer l'expérience client. **Concepts associés** * [Exemple de Exploration de processus pour Opérations de services financiers](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2DdBDGtIJF1QMSVwk28ZRQ "Analysez un processus pour les tickets de services financiers et identifiez les goulots d’étranglement afin de minimiser les retards dans le flux des tickets et d’améliorer l’expérience client.")