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sourceDocument: Analyse de la plateforme Xanadu
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    - xanadu

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    - Analyse de la plateforme Xanadu

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# Analyser et optimiser les processus business

# Analyser et optimiser les processus business {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Optimisez les processus et augmentez la productivité avec les Platform Analytics applications. Ces applications incluent Reporting, Analyse des performances, Analyse de l'expérience utilisateur, et Exploration de processus. Présentez les données via l'expérience Interface utilisateur principalePlatform Analytics ou

## Premiers pas {#c_performanceAnalyticsAndReporting__section_xxs_dj1_pjb}

Sélectionnez l'une de ces tuiles pour en savoir plus sur ces applications, qui permettent de fournir de nombreux types de données différents à de nombreux types d'utilisateurs.  

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| [Analyse des performances Améliorez les délais de prestation de services et réduisez les coûts à l'aide de cet ensemble d'outils d'analyse commerciale.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nqV8cXno48S6xs7~_ri_IQ "ServiceNow Analyse des performances est une solution d'optimisation des processus intégrée à la plateforme qui permet de créer des tableaux de bord de gestion, de générer des rapports sur les KPI et les mesures, et de répondre aux questions commerciales clés afin d'améliorer la qualité et de réduire les coûts de la prestation de services.") | [Reporting et tableaux de bord dans le Interface utilisateur principale Affichez les données de table et Analyse des performances d'indicateur. Explorez les indicateurs dans le Centre d'analysefichier .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2RI2Yw3~Kt04BmydPZaMJA "Présenter des analyses sur Interface utilisateur principale des tableaux de bord via des rapports et Analyse des performances des widgets. Explorer Analyse des performances les indicateurs sur le Centre d'analyse.") | [Solutions d'analyse Profitez de packs de ServiceNow contenu comprenant des tableaux de bord prédéfinis, des indicateurs clés de performance (KPI) et bien plus encore.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jaxw3t8fWirmlRKitCbcuw "Des solutions prêtes à l'emploi comprenant des tableaux de bord Platform Analytics avec des visualisations de données et des indicateurs clés de performance (KPI) sont disponibles pour de nombreux produits ServiceNow. Utilisez ces solutions pour démarrer rapidement.") |
| [Platform Analytics expérience Explorez l'analytique à l'aide d'outils de visualisation de données, de tableaux de bord et de KPI, tous accessibles par des requêtes en langage naturel.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QvCbTbD0m_4ucN6qRCGfAA "Distribuez et consommez Platform Analytics via des visualisations de données et des tableaux de bord avec des filtres en option. Explorez les KPI et recevez des informations sur les événements importants dans les données.") | [Analyse de l'expérience utilisateur Obtenez un tableau de bord de la façon dont vos utilisateurs travaillent avec plusieurs ServiceNow applications, avec des visuels complets des mesures, des interactions et plus encore.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QXCtIAHKMpQtMBpm8aE9mA "L'application ServiceNow Analyse de l'expérience utilisateur fournit des vues de tableau de bord pour surveiller l'analyse de l'utilisation de vos applications Web Next Experience, ainsi que des applications Agent virtuel, ServiceNow Mobile et Portail de services.") | [Exploration de processus Analysez vos données dans des flux de processus automatisés avec cette application et trouvez des moyens d'améliorer l'efficacité du workflow de votre entreprise.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CE5ZeEs3nsqiMTxudnIvIg "Exploration de processus aide les analystes et les propriétaires de processus à analyser et optimiser rapidement leurs processus business.") |
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## Analyse des performances {#c_performanceAnalyticsAndReporting__section_mv2_rjy_rvb}

Découvrez la façon dont cette application contribue au développement constant de votre entreprise. Planifier et mettre en œuvre des indicateurs clés de performance à l'aide Analyse des performances des principes fondamentaux. Allez encore plus loin en configurant des fonctionnalités avancées, pour travailler directement avec des structures de données en tant qu'administrateur.

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## Rapports et tableaux de bord de la Interface utilisateur principale {#c_performanceAnalyticsAndReporting__section_ibs_xlg_svb}

Donnez aux administrateurs et aux autres personnes concernées la possibilité de travailler avec des rapports de données en temps réel et d'analyser les tendances à l'aide Interface utilisateur principale de tableaux de bord. Créez et définissez Analyse des performances des widgets, et configurez les tableaux de bord de vue rapide qui utilisent ces visualisations, en fonction de vos données et de vos objectifs business. Utilisez Centre d'analyse pour explorer les données dans le détail, examiner l'activité au fil du temps, comparer les scores par rapport aux points de référence, et analyser d'autres cibles et tendances en tant que compléments facultatifs.  

## Solutions d'analyse {#c_performanceAnalyticsAndReporting__section_ghm_hc1_tvb}

Tirez parti d'un ensemble complet de solutions prêtes à l'emploi, avec des tableaux de bord et des KPI disponibles pour la plupart des produits ServiceNow. Plusieurs des applications peuvent fonctionner de manière autonome, grâce à des composants intégrés Analyse des performances . Personnalisez vos Solutions Platform Analytics au-delà des ensembles de données de tableau et de champ, et procédez à une collecte de données manuelle et planifiée à des fins d'analyse.

## Platform Analytics expérience {#c_performanceAnalyticsAndReporting__section_gzn_wbb_tvb}

Explorez les nombreuses options d'affichage des données dans le Centre d'analysefichier . Créez, modifiez et partagez des visualisations de données et des tableaux de bord. Filtrez les données qui s'affichent sur un tableau de bord. Être averti dans un tableau de bord des événements potentiellement importants dans les données. Explorez les indicateurs du comportement des processus avec [Détails des KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LYLmkybPnDQhUy8lZ_Eyjw "Détails des KPI est une vue exploratoire des indicateurs, utilisée pour une analyse plus détaillée. Il vous permet de consulter les tendances, les prédictions, les répartitions et les enregistrements associés pour un indicateur spécifique. La Détails des KPI page vous permet d’explorer les informations qui sous-tendent vos indicateurs clés de performance."), et soyez alerté des changements significatifs de ces indicateurs via [Signaux des KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4pK2JTETO1jNeP3JP7k~OA "Signaux des KPI vous avertit lorsque le comportement d’un processus change de manière significative. Cette fonctionnalité applique des graphiques statistiques standard de comportement des processus aux Analyse des performances indicateurs.").

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## Analyse de l'expérience utilisateur {#c_performanceAnalyticsAndReporting__section_ld2_d3b_tvb}

Découvrez l'analyse basée sur des tableaux de bord sur l'utilisation de plusieurs ServiceNow applications. Les administrateurs peuvent obtenir des informations sur l'implication des utilisateurs avec les applications mobiles et Web, y compris le nombre d'utilisateurs, la rétention et le comportement.

## Exploration de processus {#c_performanceAnalyticsAndReporting__section_ihr_pmb_tvb}

Découvrez les méthodes disponibles pour rationaliser votre entreprise, identifier les goulots d'étranglement et les écarts dans les workflows, filtrer et comparer les processus, etc. Une liste complète de [Termes clés de Exploration de processus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1nJDFjetGMabQa59hCM3AA "Termes clés utilisés dans Exploration de processus.") fournit tous les termes notables et leurs définitions, pour vous aider à optimiser les performances de votre entreprise.

## Applications et fonctionnalités {#c_performanceAnalyticsAndReporting__section_vpq_1j1_pjb}

* [Analyse des performances (Sources de données de l'indicateur)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nqV8cXno48S6xs7~_ri_IQ "ServiceNow Analyse des performances est une solution d'optimisation des processus intégrée à la plateforme qui permet de créer des tableaux de bord de gestion, de générer des rapports sur les KPI et les mesures, et de répondre aux questions commerciales clés afin d'améliorer la qualité et de réduire les coûts de la prestation de services.")
* [Reporting dans l'interface utilisateur principale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T1L90vwKg8~e5v5r06CuGg "ServiceNow Reporting vous permet de créer et de distribuer des rapports qui indiquent l'état actuel des données d'instance, à savoir le nombre d'incidents ouverts de chaque priorité. La fonctionnalité de reporting est disponible par défaut pour toutes les tables, à l'exception des tables système.")
* [Widgets de Performance Analytics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BSkYHJizuKaX3RjESefC2A "Les widgets vous permettent de définir des visualisations pour les scores d’indicateur. Les widgets sont affichés sur les tableaux de bord.")
* [Réactif Tableaux de bord dans l'interface utilisateur principale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KQiIh4iTI1LeqXJdqFjivA "Les Tableaux de bord dynamiques vous permettent d'afficher sur un seul écran plusieurs widgets d'analyse des performances, de rapports et autres. Utilisez ces tableaux de bord pour créer une story avec des données que vous pouvez partager avec divers utilisateurs.")
* [Reporting (visualisations de données) dans des espaces de travail configurables](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mmuzTe9Jd4bRk6l2TTEePw "Les visualisations de données utilisent des graphiques pour afficher des données de table, d’indicateur et autres. Ils combinent et étendent les fonctions des rapports et Analyse des performances des widgets du Interface utilisateur principalefichier .")
* [Tableaux de bord dans Platform Analytics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eCWC0Zl~qxaf8ZNcFFUk8Q "Les tableaux de bord sont des canevas réutilisables contenant des visualisations de données, des filtres et d’autres composants visuels.")
* [Solutions d'analyse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jaxw3t8fWirmlRKitCbcuw "Des solutions prêtes à l'emploi comprenant des tableaux de bord Platform Analytics avec des visualisations de données et des indicateurs clés de performance (KPI) sont disponibles pour de nombreux produits ServiceNow. Utilisez ces solutions pour démarrer rapidement.")
* [Analyse de l'expérience utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QXCtIAHKMpQtMBpm8aE9mA "L'application ServiceNow Analyse de l'expérience utilisateur fournit des vues de tableau de bord pour surveiller l'analyse de l'utilisation de vos applications Web Next Experience, ainsi que des applications Agent virtuel, ServiceNow Mobile et Portail de services.")
* [Exploration de processus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CE5ZeEs3nsqiMTxudnIvIg "Exploration de processus aide les analystes et les propriétaires de processus à analyser et optimiser rapidement leurs processus business.")
* [Automation Discovery](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nAxGWdoMiuTfwD9~d_sBiQ "ServiceNow Détection d'automatisation vous aide à identifier les opportunités d’automatisation pour vos workflows. Utilisez les rapports de découverte pour implémenter ou améliorer des solutions d’automatisation telles que Agent virtuel (VA) et Assistant d'agent.")
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