Configuração do Solicitação universal em Espaços do agente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Ative Solicitação universal no espaço do agente e configure funções para executar as tarefas.

    Ativando Solicitação universal em Espaços do agente

    Solicitação universal é ativado em Espaços do agente quando você habilita o plug-in Universal Request (com.snc.universal_request) ou o plug-in Universal Request: Advanced Work Assignment (com.snc.universal_request.awa).

    Funções usadas para Solicitação universal no Espaços do agente Agent Workspace

    Função Descrição
    Administrador de UR [sn_uni_req.ur_admin] Defina e configure as funções Solicitação universal para o espaço do agente.
    Agente de roteamento [sn_uni_req.routing_agent, agent_workspace_user, workspace_user, sn_uni_req.universal_request_write, sn_uni_req.universal_request_read Crie, edite, exiba e resolva Universal Requests.
    Agente de roteamento [sn_uni_req.routing_agent, agent_workspace_user, workspace_user, sn_uni_req.universal_request_write,sn_uni_req.universal_request_read, interaction_agent] Manipula interações e cria solicitação universal a partir da interação.