Mapear campos de UR com campos da tabela de destino

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Defina os campos que você deseja mapear entre a solicitação universal e os campos da tabela de destino que você já configurou. Esta configuração permite copiar os valores dos campos mapeados da solicitação universal para o novo tíquete e vice-versa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: ur_admin

    Para mapear automaticamente os campos, selecione Mapear automaticamente o link relacionado aos campos. Esta ação mapeia todos os campos que são comuns entre o UR e o tíquete de serviço e vice-versa.

    Nota:
    Os mapeamentos de campo terão precedência sobre a configuração do modelo de transferência, se você já os tiver definido.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Universal Request > Administração > Configuração de mapeamento.
    2. Abra a configuração para a qual você deseja mapear os campos.
      Tipo de mapeamentoDescrição e ação
      Mapeamentos de transferência direta Mapeie os campos para criar tíquetes de nível de serviço quando um tíquete for transferido de um departamento para outro.
      Na guia Mapeamentos de transferência,
      1. Selecione Novo.
      2. Selecione o campo Origem da Universal Request.
      3. Selecione o campo de destino que você deseja mapear com o tíquete de serviço.
      4. Selecione Enviar.
      Mapeamentos de tíquete associado Mapeie os campos para criar um tíquete associado para Universal Request.
      Na guia Mapeamentos de tíquete associado,
      1. Selecione Novo.
      2. Selecione o campo Origem da Universal Request.
      3. Selecione o campo de destino que você deseja mapear com o tíquete de serviço.
      4. Selecione Enviar.
      Criar mapeamentos de UR
      Mapeie os campos para criar automaticamente uma solicitação universal quando uma solicitação for gerada de qualquer um dos canais disponíveis.
      Nota:
      Antes de executar esta etapa, certifique-se de ter criado uma nova regra de negócio Antes de inserir para chamar a respectiva API. Para obter mais informações, consulte Criar uma regra de negócios para criar automaticamente a solicitação universal.
      Na guia Criar mapeamentos de UR,
      1. Selecione Novo.
      2. Selecione o campo Origem da tabela de serviço.
      3. Selecione o campo de destino que você deseja mapear com a solicitação universal.
      4. Selecione Enviar.
      Nota:
      O campo Tipo indica o mapeamento de campo de tipo selecionado, como Transferir, Tíquete associado ou Criar UR.
    3. Selecione Atualizar.