Exibir solicitações universais com tíquete primário
Uma solicitação universal pode ter várias solicitações secundárias, como um tíquete de TI ou um caso de RH. Uma solicitação secundária ativa é chamada de tíquete primário. Em determinado momento, uma solicitação universal pode ter apenas um tíquete primário.
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Função necessária: admin, itil ou agentes de roteamento
Para exibir a solicitação universal com um tíquete primário ativo, faça o seguinte.