Usar o painel do gerenciador de RH no RH legado
Use o Painel do gerente para monitorar a eficácia da equipe de RH com base em métricas como o estado dos casos atribuídos por agente de RH e a porcentagem de tempo decorrido do Acordo de nível de serviço (ANS), na versão sem escopo do RH.
Antes de Iniciar
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Por padrão, o Painel do gerente exibe os seguintes relatórios:
| Nome | Descrição |
|---|---|
| Pesquisa de satisfação do caso - MÉDIA de 30 dias | Avalie a satisfação dos funcionários com o tratamento de casos de RH. Este gráfico exibe informações se você solicitar que os funcionários concluam a Pesquisa de Satisfação de Solicitação de RH. |
| ANS de caso de RH por porcentagem de tempo decorrido | Monitore o tempo de resolução de casos de RH e faça o acompanhamento quando os SLAs de caso forem violados. |
| Casos de RH Ativos por Atribuição e Estado | Analise o número de casos de RH atribuídos a cada agente de RH por estado, por exemplo, Pronto ou Trabalho em andamento, para ajudá-lo a avaliar a eficácia de cada agente de RH. |
| Taxa de transferência de caso de RH | Analise o número de casos transferidos para um agente de RH diferente por categoria de caso para determinar se as atribuições corretas estão ocorrendo. |
Você pode personalizar qualquer painel que tenha acesso para adicionar ou remover relatórios e outros widgets. Por exemplo, um administrador de benefícios de RH pode adicionar um relatório ao Painel do gerente que exibe a atribuição e o estado dos casos de RH na categoria Benefícios.
Procedimento
- Navegar até .
-
Realize qualquer uma das ações a seguir.
Opção Descrição Veja as informações representadas por um segmento de gráfico Mantenha o cursor sobre o segmento para ver uma dica da ferramenta com os detalhes. Consulte os casos correspondentes para um segmento de gráfico Clique no segmento do gráfico. Uma lista de casos é aberta. Salve o gráfico como um arquivo de imagem Se um ícone de menu aparecer quando você apontar o cursor para um gráfico, clique no ícone para exportar o gráfico para um arquivo de imagem.