HR Service Delivery integration with Service Portfolio Management e Digital Portfolio Management

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • A integração do HR Service Delivery com o Service Portfolio Management e o Digital Portfolio Management permite que você gerencie serviços de RH em um formato padronizado e estruturado, conforme sugerido na metodologia do CSDM (Common Service Data Model). Isso garante que a hierarquia na qual você define serviços seja consistente com a hierarquia de outras unidades de negócios.

    Visão geral

    Clientes corporativos maiores em sua jornada para adotar a visão do Enterprise Service Management enfrentam o problema de diferentes fluxos de trabalho seguindo diferentes modelos de dados e hierarquia, o que dificulta o fornecimento de uma exibição uniforme de todos os serviços. Esses clientes exigem uma interface comum, um único local para monitorar métricas, exibir serviços e obter informações semelhantes nos fluxos de trabalho. Com esta integração:
    • Os serviços de RH são mapeados na hierarquia do CSDM, fornecendo uma maneira consistente para os responsáveis pelo serviço definirem os serviços de negócios apropriados.
      Tabela 1. Mapeamento
      HR Service Delivery Common Service Data Model
      COE (Centro de Excelência)

      Por exemplo: total de gratificações

      		 -
      Categoria de tópico

      Por exemplo: Benefícios

      		 Nó de taxonomia

      Por exemplo: Laptop Support (serviço)
      Detalhes do Tópico

      Por exemplo: Dental

      		 Services

      Por exemplo: Laptop Support (serviço)
      Serviço de RH - Produtor de registro

      Por exemplo: Consulta sobre benefícios odontológicos

      		 Ofertas do serviço
      Por exemplo:
      • Suporte executivo para laptop (oferta de serviço): laptop de plano de portal de 15" (item do catálogo)
      • Suporte para laptop padrão (oferta de serviço): laptop do plano de portais de 13" (item do catálogo)
    • Os Serviços de RH aparecem como parte dos serviços gerais no Portfólio de Recursos Humanos em Portfólios empresariais no Digital Portfolio Management. Com o Digital Portfolio Management, você pode gerenciar e manter todos os seus serviços, aplicações e produtos em um único local. Ele permite que você exiba dados de soluções que você possui, bem como de soluções que você não possui, mas das quais depende de outros produtos da ServiceNow.

    Informações de ativação

    Primeiro, ative a aplicação Human Resources Scoped App: Core [com.sn_hr_core]. Ativar o aplicativo ativa automaticamente o Service Portfolio Management.

    Em seguida, ative o Digital Portfolio Management para exibir os serviços de RH no painel do Digital Portfolio Management.

    Fluxo de trabalho

    1. Ative as aplicações necessárias.
    2. Criar uma configuração de tabela de serviços na Gestão de portfólio de serviços.
      Nota:
      A configuração da tabela de serviço de RH padrão está disponível para uso.
    3. Configurar mapeamentos de serviço do CSDM.
      Nota:
      Os dados de demonstração para mapeamentos de serviço do CSDM de RH estão disponíveis para uso.