Atribuir grupo de atribuição ao seu serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Depois de criar os serviços para o seu conjunto de serviços (departamento), atribua os grupos de atribuição aos serviços nos conjuntos de serviços para permitir que os agentes transfiram tíquetes para o grupo de roteamento apropriado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A atribuição de grupos de atribuição aos vários conjuntos de serviços departamentais facilita o roteamento automático de solicitações universais para os agentes corretos (grupo de atribuição) em um departamento específico (conjunto de serviços). Além disso, após a triagem, os agentes podem transferir solicitações universais e tíquetes de departamento para os agentes apropriados (grupo de atribuição) em um departamento específico (conjunto de serviços).

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Universal Request > Administração > Grupos de atribuição de serviço.
    2. Selecione o Grupo de atribuição para o conjunto de serviços.
    3. Selecione o Serviço na lista de pesquisa.
    4. Clique em Enviar.