Adicionar uma guia de tarefa na página de tíquete padrão

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione uma guia de tarefa na página de tíquete padrão para permitir que os funcionários exibam as tarefas atribuídas a eles pelos agentes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Tíquete Padrão > Configuração de Tíquete Padrão.
    2. Clique na tabela específica do serviço para abri-la.
    3. Na lista relacionada Configurações de guias, clique em Novo.
    4. No formulário de configuração da guia, no campo Tipo, selecione Personalizado.
    5. Insira o Nome da guia.
      Por exemplo, Tarefas/tarefas pendentes.
    6. Adicione as condições de filtro apropriadas para controlar a visibilidade da guia.
      Por exemplo, defina o SYS ID como javascript:new sn_uni_task.UniversalTaskUtils().hasTasksToShow(current) para tornar a guia de tarefas visível somente se houver tarefas atribuídas ao funcionário. Condições de filtro para configurações de guia.
    7. No campo Widget, adicione um widget.
      Nota:
      O primário da tarefa UNI é o widget padrão que você pode usar para adicionar a guia Tarefa universal no tíquete padrão.
    8. Clique em Enviar.