Configurar fila de bate-papo do Advanced Work Assignment

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie ou modifique a fila de bate-papo padrão para UR em Advanced Work Assignment atribua automaticamente itens de trabalho aos seus agentes, com base na disponibilidade deles.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Certifique-se de ter ativado o plug-in do Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa).

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Advanced Work Assignment > Filas.
    2. Execute qualquer uma das tarefas a seguir.
      • Abrir a fila de bate-papo da Solicitação universal e modificá-la
      • Crie o registro de Qualificação de atribuição para a fila de bate-papo modificando a regra de atribuição da Solicitação universal fornecida pela aplicação.
      • Clique em Novo para criar um novo registro.

      Para obter mais informações, consulte Advanced Work Assignment.

    3. Clique em Enviar.