Exibição do escopo do Performance Analytics de RH
O Performance Analytics de RH para a versão com escopo de HR Service Delivery ajuda a alinhar recursos e sistemas com objetivos estratégicos.
Antes de exibir dados do Performance Analytics de RH, sua organização deve comprar uma assinatura do Performance Analytics e um administrador ativa o plug-in.
Depois de ativar o Performance Analytics de RH, o trabalho de coleta é executado diariamente por padrão e é configurável. Os dados coletados são mantidos por 30 dias. Os dados nos relatórios de análise de desempenho são coletados com base em um trabalho programado diariamente, portanto, a data está um dia no passado. Com o tempo, mais dados ficam disponíveis para tendências históricas.
- Coleta de Dados Programada
- Existem dois trabalhos específicos para o plug-in Performance Analytics - Content Pack - Human Resources Scoped App [com.sn_hr_pa]:
- [Caso de RH do PA] Coleta diária de dados
- [Caso de RH do PA] Coleta de dados históricos
- Indicadores
- Cada trabalho tem indicadores para tornar a coleta de dados eficiente e define quais dados serão coletados.
- Exibir painéis
- Depois que os trabalhos do PA forem executados, você poderá exibir os dados coletados no Painel.
- Gerente de RH
- Fornece dados detalhados sobre casos em aberto que ajudam os gerentes a atribuir agentes rapidamente e a analisar mais detalhadamente os casos abertos. Você pode classificar este painel por grupo de atribuição.
- Você só pode filtrar este painel por Grupos.
- A guia Visão geral fornece resumos por backlog de todos os casos em aberto, tempo médio de resolução e casos abertos não atribuídos.
- A guia Operacional mostra o número de casos em aberto por backlog, SL crítico, violado, não atualizado nos últimos 10 dias e não atribuído em aberto. Você também pode filtrar por prioridade, estado, atribuído a, categoria de tópico e serviço de RH.
- A guia do monitor do backlog mostra o número de todos os casos em aberto, a reatribuição média, os casos não atualizados nos últimos 3 dias, não atribuídos e a idade média dos casos em aberto. Você também pode classificar por COE, categoria de tópico, serviço de RH, grupo de atribuição, agente, estado, origem ou prioridade e ainda por tipo de caso de RH. O formato dos dados é intercambiável.
- Agente de RH
- Fornece dados detalhados para o agente de RH conectado. Ele fornece o número do backlog de casos em aberto, casos de ANS violados, solicitações de aprovação e casos não atribuídos.
O painel do Performance Analytics fornece os relatórios a seguir.
- Volume de casos em aberto/encerrados por categoria
- O gráfico de linhas mostra a tendência de casos abertos e encerrados para cada uma das últimas quatro semanas. Clique em um ponto em uma linha para ver os casos abertos ou encerrados para a duração. A guia Detalhamentos mostra o número de casos abertos ou encerrados por categoria. Selecione Barra empilhada na lista de seleção para obter o melhor formato de dados.
- Casos de RH Ativos por Semana - por MÉDIA
- O gráfico de barras mostra o número médio de casos ativos por estado para cada uma das últimas quatro semanas. Também mostra o número total de casos para cada semana. A guia Detalhamentos mostra os buckets de maturidade e o número total de casos em cada bucket.
- Casos de RH Ativos por Estado
- O gráfico de tendências mostra uma tendência dos casos que foram movidos para cada estado de caso de RH durante os últimos 30 dias. A barra cinza à esquerda da coluna Tendência representa a proporção de casos movidos para o número total de casos. A guia Detalhamentos mostra os buckets de maturidade e o número de casos em cada bucket para essa data.
- Casos ativos de RH gerenciados pelo agente - MÉDIA semanal
- O gráfico de tendências mostra o número de casos atribuídos a cada agente nas últimas quatro semanas.
- Indicador de ANS de casos ativos de RH por semana - por MÉDIA
- O gráfico de barras mostra o número médio de casos que estavam em cada bucket de maturidade para cada uma das últimas quatro semanas. A guia Detalhamento mostra o agente e o número de casos nessa data no bucket de maturidade selecionado. Selecione Coluna na lista de seleção para obter o melhor formato de dados.
- Aponte o cursor para um elemento, como uma barra ou segmento de pizza, para ver o que o elemento representa.
- Clique em um segmento para ver mais detalhes sobre o elemento. Role para cima para exibir as informações. O detalhe contém as seguintes guias, dependendo do elemento selecionado.
- Gráfico: o detalhe do elemento exibido em um gráfico. Você pode usar os controles no canto superior direito para adicionar ou alterar comentários, metas e limites.
- Detalhamentos: o detalhamento dos buckets usados no relatório. Selecione um tipo de gráfico na lista de seleção no canto superior direito para ver os dados em outro formato.
- Registros: os registros que compõem o elemento selecionado. Você pode exibir os detalhes de cada registro.
- Pontuações: o número de registros para cada semana no relatório.
- Comentários: comentários inseridos para este relatório. A guia está desabilitada a menos que existam comentários.
- Mais informações: uma descrição da lógica que gera o relatório, a frequência com que o trabalho é executado e quando os dados foram coletados pela última vez.
- Se um ícone de menu aparecer quando você apontar o cursor para um gráfico, clique no ícone para exportar o gráfico para um arquivo de imagem.
Para obter mais informações sobre Performance Analytics e como desenvolver e modificar widgets para sua organização, consulte Conceitos de Performance Analytics.