Quando um tíquete é definido como inativo, o sistema faz uma pesquisa final para todas as mensagens no Zoom Bate-papo da equipe. Os participantes são removidos para que nenhuma outra mensagem sobre o tíquete possa ser trocada no bate-papo. O sistema para de consultar esse bate-papo.

Se a sua aplicação personalizada não fornecer uma opção Ativa para determinar se o tíquete permanece ativo, você deverá adicionar essa opção (preferencial) ou definir uma condição alternativa que indique que o tíquete está fechado ou inativo.

Como alternativa, para aderir aos padrões da plataforma, considere adicionar um campo ativo à sua aplicação personalizada e manter o estado desse campo de acordo com a lógica de negócios da sua aplicação.

Quando um registro primário ServiceNow é fechado, o canal do Zoom associado é arquivado e somente um usuário administrador ou esse criador de bate-papo pode publicar novas mensagens em um bate-papo ou canal encerrado. Os usuários removidos de um bate-papo só podem ver o histórico de mensagens do bate-papo.