Configurar HR Service Delivery Conversational SMS Service Channel

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure a aplicação da Store do Conversational SMS Service Channel para HR Service Delivery.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O sistema base HR Service Delivery inclui a fila do canal de serviço de SMS de RH com o grupo de atribuição padrão de Grupo de Suporte de SMS de RH. A regra de atribuição de agente é baseada na capacidade por padrão. Para HR Service Delivery, configure o canal de serviço de SMS para a fila de SMS de RH.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Advanced Work Assignment > Canais de serviço.
    2. Clique no canal de serviço de SMS.
    3. No formulário SMS do canal de serviço, marque a caixa de seleção Ativo para ativar o canal de serviço.
      Nota:
      Por padrão, a maior parte do formulário é preenchida para você. Os camposCapacidade e Utilização são definidos como 1 para Tamanho de item de trabalho padrão e 4 para Capacidade padrão. Você pode mudar esses e qualquer valor de formulário, se desejar.

      Formulário de SMS do Canal de Serviço de SMS de RH

    4. Clique na lista relacionada Filas para exibir e configurar a fila de SMS de RH.

      Lista relacionada de Filas de SMS de RH

    5. Exiba as configurações padrão no formulário SMS de Fila de RH, garantindo que a caixa de seleção Ativo esteja marcada.
    6. Modifique os valores conforme desejado.

      Configuração do formulário SMS de RH da fila

    7. Clique em qualquer uma das listas relacionadas para exibir ou modificar os valores configurados padrão.
      Nota:
      Observe que a lista relacionada Qualificação de atribuição é padronizada como Grupo de suporte de SMS de RH. Adicione manualmente usuários a este grupo para rotear atribuições. Consulte Adicionar um usuário a um grupo para saber como adicionar usuários a este grupo.
    8. Clique em Atualizar para salvar as mudanças feitas.
    9. Atualize os Advanced Work Assignment Estados de presença navegando até Advanced Work Assignment > Configurações > Estados de presença.
    10. Clique em Disponível na lista Estados de presença.
    11. No formulário Estado de presença disponível, selecione SMS na coluna Canais de serviço disponíveis e mova-o para a coluna Selecionado usando a seta que aponta para a direita.

      Configuração de estados de presença de atribuição avançada de trabalho por SMS de RH

    12. Clique em Atualizar.
      Nota:
      Para obter informações completas sobre os canais de serviço de SMS de conversa e orientação de configuração, consulte Canal de serviço de SMS de conversa.