Exibir e rastrear casos de local de trabalho

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 5 min. de leitura

    • Exiba e rastreie casos de local de trabalho abertos, encerrados e não atribuídos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wsd_case.admin, sn_wsd_case.manager, sn_wsd_case.case_reader

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode exibir qualquer caso de local de trabalho quando necessário. Exiba os detalhes fornecidos pelo usuário na seção Variáveis do caso do local de trabalho.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Workplace Case Management > Casos de local de trabalho.
    2. Selecione qualquer uma das seguintes opções para exibir casos de local de trabalho:
      • Atribuído a mim: selecione esta opção para exibir os casos do local de trabalho atribuídos a você.
      • Atribuído ao meu grupo: selecione esta opção para exibir os casos do local de trabalho atribuídos ao seu grupo.
      • Abrir: selecione esta opção para exibir casos de local de trabalho em aberto.
      • Aberto não atribuído: selecione esta opção para exibir casos de local de trabalho em aberto, mas não atribuídos.
      • Encerrado: selecione esta opção para exibir casos de local de trabalho encerrados.
      • Todos: selecione esta opção para exibir os casos do local de trabalho.
    3. Para exibir todos os casos de local de trabalho, selecione Todos.
    4. Selecione qualquer caso de local de trabalho para exibir os detalhes.
      Tabela 1. Formulário de casos de local de trabalho
      Campo Descrição
      Número ID exclusivo atribuído a uma solicitação de caso do local de trabalho.
      Estado Estado de uma solicitação de caso do local de trabalho. Por exemplo: o caso do local de trabalho está ativo, encerrado, concluído ou trabalho em andamento, pronto ou cancelado.
      Tipo de tarefa de caso do local de trabalho
      Localização do local de trabalho Local para o qual a solicitação de caso do local de trabalho foi feita.
      Item de serviço do local de trabalho Nome do item de serviço. Por exemplo, organização de espaço, chá, café e assim por diante.
      Quantidade Número da quantidade do item de serviço.
      Criado Data e hora em que o caso do local de trabalho foi criado.
      Atualizado em Data e hora em que o caso do local de trabalho foi atualizado.
      Grupo de atribuição Grupo de atribuição do local de trabalho ao qual o caso é atribuído.
      Atribuído a Usuário atribuído a esta tarefa de caso.
      Fornecedor Nome do fornecedor que atende à solicitação.
      Primário Número de ID do caso primário.
      Data e hora de entrega Tempo de entrega do item de serviço solicitado.
      Limpar duração Limpe o tempo de duração de um espaço.
      Hora de início da preparação Hora de início em que o item de serviço será preparado.
      Duração de preparação Duração da preparação de uma solicitação de item de serviço.
      Custo Custo dos itens de serviço.
      Ativo Opção para habilitar e indicar que a tarefa de caso está ativa.
      Substituição para Quando um serviço é atualizado ou editado no portal Workplace Reservation Management, o caso do local de trabalho que foi levantado originalmente é substituído por um novo caso do local de trabalho.
      Esta notificação é destinada ao gerente do local de trabalho ou ao agente do local de trabalho e faz o seguinte:
      • No caso antigo, uma notificação é exibida apontando para o novo caso.
      • No caso antigo, uma notificação é exibida para permitir o acesso fácil ao caso anterior para pesquisar ações anteriores.

        Por exemplo: se, ao fazer uma reserva, o caso original que você levantou para uma solicitação de serviço for WCASE0001207. Depois de editar ou atualizar ao mudar um espaço (local), data e hora, um novo caso de serviço, WCASE0001208, é gerado como uma substituição da solicitação de caso original (WCASE0001207). Quando você abre a solicitação recém-criada WCASE0001208, a seguinte notificação é exibida: Esta é uma tarefa de substituição. Verifique os comentários do caso primário para ver as mudanças, se necessário. O caso primário anterior: WCASE000127.

      Para obter mais informações sobre como reter ou descartar serviços ao atualizar um local de reserva, consulte

      Criar uma reserva.
    5. Selecione o ícone de engrenagem (ícone de engrenagem ícone de colunas da lista personalizada) para adicionar os campos adicionais necessários.
      Por exemplo, os campos Quantidade, Custo total, Reserva e assim por diante.
    6. Opcional: Selecione a guia Instruções de execução e a lista de check-list para criar uma check-list para atender à solicitação de serviço.
    7. Verifique a seção Comentários e anotações de trabalho para ver os comentários adicionados a uma solicitação de serviço, a data e a hora em que o serviço foi atualizado ou cancelado.
      Aplicável somente para casos criados como parte de uma reserva. Quando o funcionário muda o serviço e um novo caso é criado, um resumo é adicionado às anotações de trabalho do novo caso mostrando as seguintes informações:
      • Adicionado
      • Alterado
      • Removido
      • Não alterado

      As anotações de trabalho também mostram os serviços que não foram alterados junto com o nome do serviço e a quantidade.

    8. Para ver as tarefas associadas a um caso (aplicável somente quando os serviços são solicitados como parte de uma reserva), selecione o link relacionado Tarefas secundárias.

      Novos casos secundários de serviços em um nível de categoria podem ser criados e substituídos pelos existentes depois que um funcionário muda de serviço ou atualiza uma reserva. Os casos anteriores são definidos como Cancelado.

      • Selecione a tarefa secundária para ver os detalhes, se aplicável.

        Uma mensagem é exibida descrevendo que este é um caso de substituição para um caso anterior.

      • Selecione o ID do caso para exibir os detalhes da solicitação do caso anterior.

      Para obter mais informações, consulte Criar uma reserva.

    9. Os custos são visíveis no nível de caso e de tarefa e são calculados e atualizados quando um funcionário solicita ou edita serviços como parte de uma reserva.
      • Primário: em um caso primário, o custo é mostrado como uma soma dos casos secundários ativos (categoria).
      • Secundário (categoria): para casos secundários, o custo é mostrado como uma soma dos custos das tarefas e casos relacionados.
      • Tarefas: em tarefas e casos relacionados, o custo é mostrado como preço por item, quantidade e custos totais.
    10. Para reter os serviços ao fazer uma reserva usando o Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in, os funcionários devem abrir a reserva e abrir o plug-in para mudar a data, a hora ou os locais.
    11. Para garantir que os serviços sejam retidos, selecione Salvar reserva.
      Nota:
      Somente atualizar a reserva em Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in cancela os serviços.