Exibir ou modificar categorias de caso de RH no RH legado
Você pode exibir e modificar as categorias de caso de RH que são criadas automaticamente ao criar um novo item do catálogo no módulo Gerenciar Catálogo de RH, na versão sem escopo do RH.
Antes de Iniciar
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Na aplicação Human Resources, há um relacionamento de 1:1 entre um item do catálogo, uma categoria de caso de RH e um modelo de caso de RH. Se um agente de RH criar um novo caso de RH sem usar um item do catálogo, a seleção da categoria também selecionará o modelo associado. Isso preenche alguns campos no formulário, como grupo de atribuição. Use o módulo Gerenciar Catálogo de RH para exibir as categorias de caso e modificá-las conforme necessário.
Procedimento
Categorias de caso de RH no RH legado
As categorias de caso de RH são associadas aos itens do catálogo de RH. Há um relacionamento de 1:1 entre as categorias de caso de RH e os itens do catálogo de RH.
As seguintes categorias de caso de RH são predefinidas. Os administradores podem criar novas categorias de RH no módulo Categorias de RH e definir itens do catálogo para usar as categorias. Novos itens do catálogo podem ser criados no módulo Gerenciar Catálogo de RH, e a categoria de caso de RH associada é criada automaticamente.
| Categoria | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| 401(k) | Pergunte sobre o plano 401(k). | Com quanto posso contribuir de cada contracheque? |
| Beneficiários | Gerencie seus beneficiários. | Decida quem receberá seus benefícios de seguro caso você faleça e qual percentual deve ser distribuído. |
| Orientação de carreira | Faça uma pergunta sobre seu crescimento profissional e oportunidades. | O que preciso fazer para obter uma promoção para o nível sênior? |
| Benefícios Odontológicos | Inscreva-se, modifique ou faça uma pergunta sobre seus benefícios odontológicos. | O meu seguro odontológico cobre o uso de chaves ortodônticas? |
| Depósito direto | Inscreva-se, modifique ou faça uma pergunta sobre o depósito direto. | Posso depositar meu contracheque em duas contas bancárias diferentes? |
| Problema Disciplinar | ||
| Mudança de funcionário | Peça uma atualização para o perfil de RH. | Como altero o status do meu funcionário de temporário para permanente? |
| Alteração de informação do empregado | Solicitar mudança de informações pessoais de um funcionário. | Meu status mudou de solteiro para casada. |
| Desligamento de funcionário | Solicitação para desligar um funcionário. | Preciso desligar um funcionário. |
| Relacionamentos do funcionário | Faça uma pergunta sobre relacionamentos do funcionário. | O que devo fazer sobre dois funcionários discutindo constantemente? |
| Verificação de emprego | Solicite uma verificação de emprego. | Preciso da verificação de emprego para o meu empréstimo. |
| Carta de verificação de emprego | Solicite uma carta de verificação de emprego. | Preciso que uma carta seja enviada ao meu banco para verificar o emprego para o meu empréstimo. |
| Geral | Faça uma pergunta geral para a qual não exista um produtor de registro específico. | A empresa organiza uma festa de fim de ano para seus funcionários? |
| Reclamação | Registrar uma reclamação de reclamação. | Meu colega de escritório fala no alto-falante e não consigo me concentrar no trabalho. |
| Redefinição de senha de RH | Solicitar redefinição de senha para um sistema de RH. | Preciso redefinir a senha do RH. |
| Suporte do Portal de RH | Faça uma pergunta sobre o portal de RH ou solicite o suporte do portal de RH. | Estou com um problema técnico. |
| Acesso ao sistema de RH | Solicite ou modifique o acesso aos sistemas de RH. | Preciso de acesso a um sistema específico. |
| Relatórios do Sistema de RH | Solicite ou faça uma pergunta sobre um relatório de RH. | Preciso de acesso a um relatório específico. |
| Sair | Solicitar uma licença. | Como posso providenciar a licença paternidade? |
| Sair de Pergunta Geral | Faça uma pergunta geral sobre tirar uma folga que não seja de férias. | Quais são os motivos aprovados para tirar uma licença? |
| Eventos de vida | Faça uma pergunta sobre benefícios e eventos de vida. | Como mudo meu nome no sistema após o casamento? |
| Médico/dental/visão | Faça uma pergunta sobre seguro. | Posso adicionar meu cônjuge ao plano oftalmológico? |
| Benefícios Médicos | Inscreva-se, modifique ou faça uma pergunta sobre seus benefícios médicos. | Meu seguro saúde me cobre se eu estiver de férias em outro país? |
| Integração de recém-contratados | Solicitação para integrar um funcionário. | Integre um novo funcionário. |
| Desligamento | Conclua tarefas para fechar as contas de um funcionário que está prestes a demitir-se e recuperar os ativos da empresa. | Um funcionário se demite. |
| Admissão | Conclua tarefas para configurar contas para um novo funcionário e fornecer ativos da empresa, como um computador. | Um novo funcionário é contratado. |
| Discrepância no pagamento | Pergunte ou relate uma discrepância em seu contracheque. | Por que meu contracheque é menor que este período de pagamento? |
| Folha de pagamento | Faça uma pergunta sobre folha de pagamento ou salário. | Em que dia do mês minha conta é creditada? |
| Benefícios Farmacêuticos | Inscreva-se, modifique ou faça uma pergunta sobre seus benefícios farmacêuticos, | Posso obter medicamentos de marca ou meu benefício inclui apenas genéricos quando disponíveis? |
| Aposentadoria | Pergunte sobre benefícios de aposentadoria. | Qual é a idade mínima para me aposentar? |
| Aposentadoria 401(k) | Faça uma pergunta de aposentadoria relacionada ao 401(k). | Se estou planejando me aposentar, devo reduzir minha contribuição para o 401(k)? |
| Taxa de matrícula | Faça uma pergunta sobre a taxa de matrícula. | Serei reembolsado pela taxa de matrícula do treinamento? |
| Reembolso da Taxa de Matrícula | Solicitar reembolso da taxa de matrícula. | Reembolse-me pela classe que acabei de concluir. |
| Férias | Faça uma pergunta de férias. | Quando começarei a ganhar mais férias por ano? |
| Benefícios Oftalmológicos | Inscreva-se, modifique ou faça uma pergunta sobre seus benefícios oftalmológicos. | Quantos pares de lentes posso comprar por ano como parte do benefício? |