Tarefa universal

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • A aplicação ServiceNow Tarefa universal é uma estrutura de tarefas que permite que seus agentes solicitem informações extras de funcionários que enviam tíquetes ou para funcionários de tarefa para realizar uma atividade a fim de resolver um tíquete.

    Vamos considerar um exemplo. Aditi, um funcionário, perdeu um laptop e solicitou um laptop de substituição. Dan, que é o agente que está trabalhando neste incidente, precisa do relatório perdido de Aditi para prosseguir com a resolução do incidente. Dan pode optar por usar um fluxo de atividades para solicitar o relatório perdido, mas isso adiciona muito trabalho extra para Dan. Usando um fluxo de atividades para obter o relatório, Dan deve fechar o incidente e abrir uma nova solicitação para o laptop. Esse processo cria uma experiência desconectada para Dan e Aditi.

    Com Tarefa universal, Dan pode encarregar Aditi de carregar um relatório perdido de dentro do incidente. Ao receber o relatório, Dan pode encarregar Aditi de solicitar um novo laptop usando uma tarefa de envio de item do catálogo no mesmo incidente.

    Aprimorar a experiência do funcionário

    Os fluxos de atividades podem ser confusos para agentes e funcionários. Tarefa universal garante uma experiência de tarefa guiada em que agentes e funcionários ficam cientes de todos os itens de ação e do status de cada item durante todo o processo de resolução de tíquete.

    Padronizar a experiência do funcionário em todos os serviços

    Você pode configurar tarefas universais para qualquer tipo de tíquete que estenda a tabela de tarefas para garantir uma experiência consistente para seus funcionários, independentemente do tipo de tíquete ou do tipo de serviço.

    Aumentar a eficiência da execução

    Os tipos de tarefa predefinidos permitem que os agentes atribuam tarefas rapidamente aos funcionários para obter as informações necessárias para preencher o tíquete da maneira mais eficiente possível. Tarefa universal datas de vencimento garantem que seus agentes possam compartilhar a responsabilidade de execução com seus funcionários.