Bate-papo baseado em solicitação - Iniciar bate-papo com usuário convidado a partir de um registro

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Inicie um bate-papo Microsoft Teams com o usuário convidado de um domínio externo e permitido por meio de um registro.

    Antes de Iniciar

    O usuário convidado deve ser autenticado com acesso ao bate-papo. Para obter mais informações, consulte Habilitar acesso ao bate-papo para usuários convidados para o app autoconfigurado e Habilitar acesso ao bate-papo para um usuário convidado para instâncias do app pré-publicadas.

    A lista de usuários convidados é obtida do Microsoft Azure AD. Para obter mais informações, consulte Acesso de convidado no Microsoft Teams.

    Função necessária: agente

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para obter informações sobre como iniciar um bate-papo com um usuário externo que não foi adicionado à lista de domínios de convidado permitidos, consulte Adicionar ou convidar pessoas fora da sua organização do Teams para um bate-papo.

    Procedimento

    1. Inicializar Microsoft Teams.
    2. Navegar até ServiceNow for Microsoft Teams > Central do funcionário > Minhas solicitações.
    3. Abra o tíquete no qual você deseja trabalhar na sua instância ServiceNow.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de tíquete
      Campo Descrição
      Grupo de atribuição Pesquise e selecione o grupo do Teams.
      Descrição resumida Descrição da finalidade do bate-papo.
    5. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e selecione Salvar.
    6. Selecione Iniciar bate-papo do Microsoft Teams.
    7. Selecione o usuário com quem você deseja conversar.

      Você pode selecionar o solicitante e os funcionários ou vários convidados de diferentes domínios.

    8. Selecione Iniciar bate-papo.

      No cliente Web, o ID de locatário associado ao domínio é anexado ao seu URL Microsoft Teams.

      O bate-papo é aberto na aplicação Microsoft Teams.

    Resultado

    Todos os membros da equipe veem uma mensagem de anúncio no thread do canal Microsoft Teams de que o proprietário da equipe adicionou um convidado e o nome do convidado está listado. Um marcador no canto superior direito do thread do canal indica o número de convidados na equipe e um rótulo (Convidado) aparece ao lado de cada nome de convidado.

    Nota:

    Um marcador com o rótulo Externo indica que um usuário é convidado e não está presente no domínio-permitido.