Cancelar uma solicitação universal

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Cancele a solicitação universal se o problema for resolvido ou se a solicitação não precisar mais de nenhuma ação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador, agentes de roteamento

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode cancelar uma solicitação universal somente se
    • Não há nenhum tíquete primário ativo ou encerrado anexado a ele.
    • O estado do UR é Novo ou Em andamento.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Universal Request > Em aberto.
    2. Na lista de solicitações universais em aberto, selecione aquela que você deseja cancelar.
    3. Selecione Cancelada no campo Estado.
      Nota:
      Se o usuário em Aberto para tentar cancelar a solicitação, ele deverá inserir o motivo do cancelamento.
    4. Clique em Atualizar.

    Resultado

    Quando o UR é cancelado, notificações por e-mail são enviadas para as partes interessadas associadas à solicitação.