Gerar solicitação de ajuda para uma consulta do local de trabalho

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Envie uma solicitação de serviço geral do local de trabalho para problemas que precisam de uma resposta humana. Solicite ajuda para problemas que não são cobertos pelos fluxos de trabalho automatizados atuais.

    Antes de Iniciar

    Importante:
    Começando com Workplace Core (sn_wsd_core) versão 2.1, todas as atualizações e novos recursos estão disponíveis somente no Portal de serviços do Workplace. Os serviços de local de trabalho fornecidos por ServiceNow® são removidos do Portal de serviços em Workplace Core (sn_wsd_core) começando com a versão 2.1. Para configurar o catálogo de serviços do Workplace no Portal de serviços, consulte Configurar um catálogo no Portal de serviços.

    Função necessária: sn_wsd_core.workplace_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Solicite ajuda relacionada ao local de trabalho ou levanta um problema sobre qualquer coisa relacionada ao local de trabalho.

    Se o local de trabalho tiver um código QR disponível, você poderá digitalizar o código QR e enviar sua solicitação.

    Você também pode enviar uma pergunta geral usando o suporte de bate-papo do Virtual Agent. Navegar até Workplace Core > Portal de serviços do local de trabalho > Página inicial do Portal de serviços do local de trabalho e clique no ícone de bate-papo (ícone de bate- papo). Digite sua pergunta ou selecione Mostrar tudo para escolher na lista de opções para enviar sua consulta.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Workplace Core > Portal de serviços do local de trabalho.
      Nota:
      Você também pode gerar uma solicitação do Central do funcionário. Na página inicial, navegue até Local de trabalho > Procurar todos os locais de trabalho e selecione o serviço de local de trabalho.
    2. Abra a categoria Geral.
      1. Clique em Catálogo.
      2. Clique em Procurar por categorias.
      3. No Catálogo de serviços de local de trabalho, selecione Geral.
        Nota:
        Se houver vários catálogos configurados no portal, vá para a lista Catálogos e selecione Services Catalog do local de trabalho > Geral.
    3. Clique em Enviar uma solicitação geral.
    4. Em Como podemos ajudá-lo? campo, insira sua consulta ou problema.
    5. Adicione anexos, se necessário.
    6. Na área O que precisa de atenção, especifique os detalhes do local para o qual você está fazendo a solicitação.
      Se o plug-in Workplace Space Mapping estiver instalado, você também poderá clicar na opção Localizar o espaço em um mapa de piso para selecionar o espaço diretamente no mapa.

      Se os funcionários def tiverem uma atribuição permanente no perfil do local de trabalho, os nomes dos funcionários serão exibidos no mapa de um espaço selecionado. Para obter mais informações, consulte Exibir atribuições de lugar permanentes em mapas de piso.

      1. No campo Local, selecione o edifício onde o espaço está localizado.
      2. No campo Piso, selecione o piso onde o espaço está localizado.
      3. No campo Tipo de espaço, selecione o tipo de espaço.
      4. No campo Nome do espaço, selecione o espaço.
    7. Clique em Enviar.

    Resultado

    Sua solicitação foi enviada.

    O que Fazer Depois

    Dependendo da sua plataforma, siga um destes procedimentos para exibir suas solicitações:
    • No Portal de serviços do Workplace, vá para a guia Solicitações para exibir suas solicitações e reservas.
    • Na barra de navegação do app Now Mobile, toque em Para mim e role para baixo até a seção Minha solicitação para exibir suas solicitações.
    • No bate-papo do agente virtual, digite sua pergunta ou selecione Mostrar tudo para selecionar em uma lista de opções disponíveis.

    Se você quiser cancelar uma solicitação, clique em Cancelar solicitação.

    Quando a solicitação for resolvida, selecione Aceitar ou Rejeitar.