Permita que um funcionário conclua uma pesquisa de pulso de outros canais de comunicação, como Virtual Agent, Slack, Microsoft Teamse cliente web de bate-papo em Central do funcionário.

Listening Posts se integra com Virtual Agent para entregar pesquisa de pulso como uma notificação acionável em Virtual Agent. Esta integração com Virtual Agent permite a integração com outras aplicações de comunicação, como Slack e Microsoft Teams.

Para enviar notificações de pesquisa em Virtual Agent, a opção de notificações do Virtual Agent deve ser habilitada enquanto a pesquisa de pulso é criada em Listening Posts. Quando a pesquisa de pulso é publicada, uma notificação de pesquisa acionável é enviada automaticamente a todos os usuários de pesquisa de pulso em Virtual Agent. A notificação de pesquisa acionável também é exibida em um cliente web de bate-papo em Central do funcionário.

Para enviar notificações de pesquisa em Slack e Microsoft Teams, as notificações devem ser habilitadas em Slack e Microsoft Teams. Para obter mais detalhes, consulte Integração do Virtual Agent com aplicativos de mensagens.

Para enviar notificações por SMS, um canal de entrega deve ser configurado no SMS de conteúdo de notificação de pesquisa do Pulse nas Mensagens de notificação do Virtual Agent. Para obter mais detalhes, consulte Configurar o Conversational SMS Integration with Twilio.