Otimização da força de trabalho para RH Espaço para gerentes

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Monitore o trabalho de suas equipes e o desempenho organizacional usando Otimização da força de trabalho para RH. Fique por dentro do status dos casos nos quais suas equipes estão trabalhando em um determinado momento.

    Figura 1. Página inicial

    Usuário final e funções

    Usuário final e objetivo Função necessária
    Como gerente de espaço de trabalho, você pode:
    • Analise os casos nos quais sua equipe está trabalhando ou os casos que ainda não foram atribuídos.
    • Monitorar casos com SLAs que foram violados, escalados ou que não foram abertos há 30 dias.
    • Rastreie o trabalho da equipe, os bate-papos e as atribuições de trabalho para analisar o desempenho de toda a organização.
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    Monitore o trabalho do seu agente ao iniciar o dia, exiba relatórios que precisam de atenção e navegue até os casos nos quais você deseja agir. Analise o desempenho de uma equipe específica por um período desejado selecionando a equipe na lista Equipes e também o intervalo de datas desejado.

    Casos de hoje

    Número total de casos em aberto que estão aguardando para serem trabalhados pelos agentes. A contagem total é dividida em casos Novo, Em aberto e Aguardando informações.

    Volume de casos desta semana por status

    Contagem total de casos e interações que estão na fila para a semana.

    Casos em aberto por serviço

    Gráfico de casos em aberto e não atribuídos e gráfico de casos em aberto desde 10 a 15 dias, 15 a 30 dias, mais de 30 dias
    Título Tipo Descrição
    Casos de hoje Pontuação única Número total de casos em aberto que estão aguardando para serem trabalhados pelos agentes. A contagem total é dividida em casos Novo, Em aberto e Aguardando informações.
    Volume de casos desta semana por status Pontuação única Contagem total de casos e interações que estão na fila para serem atribuídos a agentes.
    Casos P1 Pontuação única Número de casos P1.
    Casos de violação de ANS Pontuação única Todos os agentes que você gerencia. A contagem total é dividida em Agentes disponíveis, Pausa, Ausente e Off -line.
    Solicitações de folga​ Pontuação única Solicitações feitas por agentes para tirar uma folga do trabalho.
    Casos não atribuídos Pontuação única
    Casos de ANS em risco
    Casos em aberto por serviço Pontuação única Solicitações feitas por agentes para trocar de turno com outros agentes.
    Casos encerrados Gráfico de linhas e barras empilhadas Gráfico de casos em aberto e não atribuídos e gráfico de casos em aberto desde 10 a 15 dias, 15 a 30 dias, mais de 30 dias
    Desempenho da equipe Lista Lista de todos os casos críticos em aberto que foram atualizados pelo menos recentemente.