Anexar artigos de conhecimento a um caso de RH
Anexe um ou mais artigos de conhecimento a um caso de RH para ajudar a processar esse registro. Por exemplo, você pode anexar um artigo sobre a política de código de vestimenta da empresa quando um caso de RH é enviado e pergunta sobre o uso de shorts para trabalhar.
Antes de Iniciar
Função necessária: hr_basic ou hr_case_writer
Procedimento
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Clique em Resultados da pesquisa relacionada. As seguintes opções são exibidas em uma lista:
- Artigos de conhecimento: com base na descrição resumida do caso de RH e nos critérios do usuário associados à base de conhecimento, os artigos de conhecimento relevantes são exibidos em duas guias: Meus resultados exibe uma lista de artigos que você pode acessar. [nome do funcionário] Resultados exibe uma lista de artigos que o funcionário Aberto para pode acessar.
- Artigos de conhecimento semelhantes: com base na descrição resumida do caso de RH, nos critérios do usuário associados à base de conhecimento, no autotreinamento da definição da solução Artigos de conhecimento semelhantes para o caso de RH (ml_sn_sn_hr_core_global_case_to_articles), artigos de conhecimento semelhantes são exibidos na guia Meus resultados.
A opção Artigos de conhecimento semelhantes restringe e exibe os artigos de conhecimento mais relevantes para resolver o caso de RH. Esta opção é exibida somente quando o plug-in Predictive Intelligence for Contextual Search é ativado junto com o plug-in Human Resources Scoped App: Core.
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Revise a lista de artigos de conhecimento sugeridos.
Opção Descrição Visualizar o artigo Clique no título do artigo. Depois de revisar o artigo na janela pop-up, clique em Anexar ao caso de RH, se for relevante, ou clique no (X) para fechar o artigo. Anexar o artigo sem visualizá-lo Clique em Anexar ao lado do artigo. Nota:Quando você anexa um artigo, seu texto é copiado para Comentários adicionais. Depois de salvar o caso, ele também aparece na lista relacionada Conhecimento anexado.