Configuração do Virtual Agent para Solicitação universal
Use os recursos de Virtual Agent (VA) para fornecer uma melhor experiência do usuário para o seu canal de bate-papo usando o modelo ServiceNow® Compreensão da linguagem natural (NLU). Publique e use o padrão Virtual Agent tópicos para Solicitação universal.
Antes de Iniciar
Para usar os recursos do VA, você deve ativar os seguintes plug-ins:
Função necessária: administrador- Ative o plug-in Universal Request: Virtual Agent Conversations (com.snc.universal_request.va) para configurar e usar Virtual Agent em Solicitação universal. Este plug-in instala os tópicos Virtual Agent que devem ser ativados. Por padrão, os tópicos são definidos como inativos.
- Ative o plug-in Universal Request: NLU Model for Virtual Agent Conversations (com.snc.universal_request.nlu) para configurar e usar o modelo [ NLU para Virtual Agent conversas.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Você também pode copiar e modificar os tópicos padrão ou criar seus próprios tópicos para usar durante as conversas de chatbot. Para obter mais informações sobre como criar um tópico, consulte Criar um tópico do Virtual Agent.