Noções básicas sobre o legado da Gestão de serviços de RH

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 5 min. de leitura

    • O HR Service Management para a versão sem escopo do RH beneficia sua empresa, automatizando processos de RH padrão em sua organização que oferecem suporte a relacionamentos entre funcionários e o departamento de RH.

    Quem usa a Gestão de serviços de RH

    O departamento de RH da empresa usa o aplicativo HR Service Management. Um departamento de RH empresarial é composto por várias áreas, como relações com funcionários, administração de benefícios, aplicação de políticas, recrutamento e emprego e gestão de desempenho. Os membros de uma grande organização de RH geralmente incluem:
    • Especialistas em RH que se especializam em uma ou mais disciplinas de RH. Por exemplo, a área de benefícios tem especialistas em administração de seguros, licença e férias e compra de ações para funcionários.
    • Generalistas de RH que trabalham com um grupo de negócios ou em uma região geográfica para ajudar os funcionários com perguntas, carreiras, gestão de desempenho e outras solicitações de relações do funcionário.
    • Gerentes de RH que monitoram e medem a eficácia do grupo de RH no suporte aos funcionários em toda a organização. Eles também garantem que a empresa esteja em conformidade com as regulamentações federais, estaduais e locais.
    • Administradores de sistemas de RH que configuram e mantêm sistemas como o banco de dados central do funcionário, folha de pagamento, sistema de gestão de aprendizado e desempenho e outros, incluindo o aplicativo de Recursos Humanos.

    Como usar a Gestão de serviços de RH

    A aplicação HR Service Management aprimora e oferece suporte à sua empresa. Os relacionamentos entre seus funcionários, a TI e o departamento de RH são compatíveis de várias maneiras:
    • Os funcionários podem usar o Portal do serviço de RH ou o catálogo para enviar perguntas e outras solicitações ao departamento de RH.
    • Se você usar o recurso Suporte do Connect, os funcionários poderão conversar com um agente de RH que está monitorando a fila de bate-papo de RH. Consulte Suporte do Connect.
    • A equipe de RH pode criar, gerenciar e exibir casos de RH para responder a perguntas e processar as solicitações enviadas pelos funcionários.
    • Os gerentes de RH podem executar relatórios e exibir informações de visão geral para monitorar e gerenciar o trabalho realizado pelo departamento de RH.
    • Os administradores de RH e de TI corporativos podem gerenciar com mais eficácia os sistemas de RH da empresa, como os sistemas de folha de pagamento e gestão de desempenho, por meio do Enterprise Configuration Management Database (ECMDB).

    Como você se beneficia do HR Service Management

    Usando o aplicativo, toda a empresa se beneficia das seguintes maneiras:

    Automatiza processos de RH padrão
    Vários processos típicos de RH são automatizados. Essa automação reduz o número de check-lists, trocas de e-mail e chamadas telefônicas realizadas pela equipe de RH.
    Melhora o acesso do funcionário
    Os funcionários acessam os serviços de RH por meio de um catálogo de serviços, em vez de escrever e-mails individuais, fazer chamadas telefônicas ou visitar pessoalmente o RH para cada solicitação.
    Rastreia solicitações e andamento
    Os gerentes de RH usam relatórios e exibições para ajudá-los a entender o trabalho que sua equipe está realizando para oferecer suporte à empresa. Os funcionários podem ver o status de suas solicitações.
    Integra-se com outros serviços
    Os processos de recursos humanos podem incluir tarefas de RH e tarefas para outras equipes, para fornecer melhorias significativas na entrega de serviço.

    Terminologia do HR Service Management

    A terminologia a seguir é usada para a aplicação.

    Termo Definição
    Critérios do RH Modo de selecionar agrupamentos de usuários do Sistema e de RH com base em critérios
    Serviços de RH Lista de Serviços de RH
    Categorias de Tópico de RH Lista de categorias de tópico de serviço de RH
    Relacionamentos de RH Relacionamentos do usuário entre si
    Posições de RH Posições disponíveis na tabela da empresa
    Definição de Nível de Atribuição de RH Especifica a hierarquia de escalação
    Funções do Grupo de RH Lista de grupos que têm funções de grupo de RH
    Scripts de E-mail de RH Lista de todos os scripts de e-mail de RH
    Funções de Usuário de RH Lista de usuários com funções de usuário de RH
    Modelos de RH Modelos para criação de registro de caso com base no item do catálogo
    Regras de Função de Cliente Especifica as regras para gerar funções de cliente
    Tópico de RH DetalhesLista de detalhes do tópico do serviço de RH
    Opções de serviço de RH Lista de opções de serviços de RH que afetam a criação de casos
    Departamentos de RH Departamentos disponíveis na tabela da empresa
    Locais de RH Locais disponíveis na tabela da empresa
    Filas de Bate-Papo de RH Lista de filas de bate-papo de RH
    Pesquisas de RH Pesquisas usadas pela aplicação de RH
    Links de RH Links externos usados pela aplicação de RH
    Propriedades de RH Propriedades do sistema usadas na aplicação de RH
    Modelos de e-mail de RH Lista de todos os modelos de e-mail relacionados ao RH
    Bases de Conhecimento de RH Bases de conhecimento usadas pela aplicação de RH
    Artigos de Conhecimento de RH Artigos de conhecimento usados pela aplicação de RH
    Notificações de RH Notificações por e-mail usadas pela aplicação de RH
    Categorias do Catálogo de serviços de RH Categorias do catálogo de serviços usadas pela aplicação de RH
    Itens do catálogo de serviços de RH Itens do catálogo de serviços usados pela aplicação de RH
    Modelos de documento de RH Modelos de documento para conteúdo de documento usado na aplicação de RH
    Grupos de RH Grupos usados por usuários de RH
    Habilidades de RH Habilidades disponíveis para usuários da empresa
    Funções de RH Funções usadas por usuários de RH
    Provedor/Planos de Benefícios de RH Provedores de benefícios e planos usados pelo serviço de benefícios de RH
    Tipo de Benefício de RH Tipos de benefícios usados pelo serviço de benefícios de RH
    Tipos de Problema Disciplinar Tipos de problema disciplinar usados pelo serviço de Relacionamentos do funcionário do RH
    Tipos de aviso disciplinar Tipos de aviso usados pelo serviço de Relacionamentos do funcionário do RH
    Frequências de Relatório do Sistema de RH Frequências de Relatório do Sistema definidas para o Serviço de Sistemas de RH
    Tipos de relatório do sistema de RH Tipos de relatório do sistema de RH usados pelo serviço do sistema de RH