Atualizar ou cancelar uma solicitação universal usando Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Atualize ou cancele uma solicitação universal com a ajuda do Virtual Agent na opção de bate-papo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: none

    Procedimento

    1. Na página inicial do portal, abra a janela de bate-papo ( ícone de bate-papo para Virtual Agent).
      O Virtual Agent solicita que você insira sua solicitação.
    2. Insira sua solicitação para rastrear, atualizar ou cancelar sua solicitação.
      Se você não tiver certeza sobre a opção a ser selecionada, insira Rastrear minha solicitação.
    3. Selecione Rastrear status da solicitação universal (modelo)
    4. Selecione a solicitação que você deseja atualizar.
    5. Selecione as respostas apropriadas para concluir sua solicitação.
      Para obter um exemplo de conversa Virtual Agent, consulte Solicitação universal Virtual Agent fluxos de conversa.