Criar uma regra de negócio para o seu serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma regra de negócios na tabela de serviço para anexar o tíquete de departamento recém-criado com uma solicitação universal.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode criar uma regra de negócios para o seu serviço por qualquer um dos motivos a seguir.
    • Forneça uma experiência de registro de tíquete unificada e simplificada para o solicitante configurando a criação de UR de todos os canais.
    • Permita que os agentes transfiram o tíquete primário para outros departamentos se a solicitação original tiver sido enviada inicialmente para o departamento errado pelo solicitante.
    • Facilite a geração de relatórios entre departamentos sobre o ANS geral se o tíquete for transferido entre departamentos.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Definição do Sistema > Regras de negócios.
    2. Clique em Nova.
    3. No campo Nome, insira o nome da sua regra de negócio.
    4. Selecione sua tabela de serviço na lista Tabela.
    5. Selecione Avançado.
    6. Na guia Quando executar, na condição Quando, selecione após e marque a caixa de seleção Inserir.
      Esta ação especifica que as regras de negócios devem ser executadas após a inserção ou atualização.
    7. Na guia Avançado, adicione sua condição.
      Por exemplo, adicione a condição abaixo no campo Condição.

      !current.universal_request.nil() && current.universal_request.primary_task.nil()

    8. Insira o script no campo Script que você deseja executar quando a condição definida for verdadeira.
      Por exemplo, adicione o script abaixo para anexar o tíquete de serviço como um tíquete primário para o UR.

      (função executeRule(current,vious /*null quando assíncrono*/) { var urUtilsApi = new sn_uni_req.UniversalRequestUtils(); urUtilsApi.attachPrimaryTicket(current.universal_request, current.getUniqueValue(),null,true); })(current, anterior);

    9. Clique em Atualizar.
      Para obter mais informações sobre outros campos deste formulário, consulte Criar uma regra de negócio.