ServiceNow para Zoom

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • As integrações de [ ServiceNow® com Zoom ajudam a criar uma experiência melhor e mais conectada para os usuários. Os funcionários obtêm autoatendimento contínuo sem precisar sair do cliente Zoom e os agentes podem resolver casos mais rapidamente usando Zoom ferramentas de bate-papo, vídeo e telefonia.

    Principais recursos

    ServiceNow para Zoom inclui as seguintes integrações para vários casos de uso.

    Tabela 1. ServiceNow para Zoom integrações
    Objetivo Requisitos Habilidades
    Usar ServiceNow Virtual Agent com Zoom Bate-papo da equipe
    • Gestão de serviços de TI Pro e superior
    • HR Service Delivery Pro e superior

    Para implementar ServiceNow Virtual Agent com Zoom, consulte Como usar o aplicativo Now Virtual Agent.
    • Habilitar o ServiceNow Virtual Agent em Zoom fornece acesso a todos os recursos de Virtual Agent diretamente por meio do Zoom Bate-papo da equipe.
    • Compatível com Virtual Agent recursos, como controles de designer para criar conversas, enviar notificações e fornecer resultados da Pesquisa com IA.
    • Permite que os funcionários exibam e atuem em notificações acionáveis.
    Aprimore a experiência do funcionário integrando Central do funcionário com a aplicação Zoom Disponível para todos os clientes que usam o Central do funcionário. Para acessar a Central do funcionário na aplicação Zoom, consulte Disponibilizar recursos [ Central do funcionário em Zoom.

    Incorporar Central do funcionário em Zoom permite que os funcionários acessem o portal sem sair do cliente Zoom ).
    Melhore a produtividade do agente integrando ServiceNow com Zoom Bate-papo da equipe

    Pré-integrado com Gestão de serviços de TI.

    Também pode ser integrado ao HR Service Delivery e outros aplicativos do Enterprise Service Management.

    Serviços de colaboração. Para obter informações sobre Serviços de colaboração, consulte Serviços de colaboração.
    • Permite que os agentes iniciem um bate-papo Zoom com um funcionário de um tíquete e importem a transcrição do bate-papo de volta para o tíquete como um comentário.
    • Permite que funcionários com permissões específicas exibam Zoom bate-papos de um registro de tarefa.
    Permita que os agentes colaborem em tíquetes com Zoom reuniões

    Plug-in do Notify

    Para implementar o conector [ Notify para Zoom, consulte Notify conector Zoom.

    		 Expandir Notify com um conector Notify Zoom permite que os agentes gerenciem e iniciem uma reunião Zoom diretamente de um tíquete.
    Crie integrações personalizadas Para obter informações sobre como criar integrações personalizadas, consulte Spoke do Zoom. Crie integrações personalizadas usando o spoke Zoom.

    Iniciar