Importar mensagens de Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Como agente, importe uma conversa com um usuário de Microsoft Teams. Anexe a conversa no fluxo de atividades do registro no Espaço do agente. Armazene todas as mensagens importantes relacionadas a uma solicitação universal na instância ServiceNow.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: agente

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Experiência de espaço > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Na lista de navegação, selecione Universal Request > Todos.
    3. Abra a solicitação universal na qual você deseja trabalhar.
    4. Selecione Importar mensagens.
      Você receberá um aviso para fazer login em Microsoft Teams se não estiver conectado.
    5. Clique em Aceitar.
    6. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Importar mensagens do formulário do Microsoft Teams
      Campo Descrição
      Mostrar conversas Opção para mostrar conversas. Estas são as opções:
      • Iniciado a partir deste registro: lista todas as tarefas de comunicação criadas para o registro.
      • Listar todas as conversas: lista todas as conversas do agente conectado.
      Selecionar uma conversa Conversação cujas mensagens são importadas para o registro.
      Importar mensagens como Opção para importar mensagens para o registro. Estas são as opções:
      • Comentários adicionais: as mensagens serão anexadas em Comentários adicionais.
      • Anotações de trabalho: as mensagens serão anexadas em Anotações de trabalho.
    7. Selecione as mensagens, os arquivos e as imagens que você deseja importar.
    8. Clique em Importar mensagens.