Compor uma mensagem SMS de um bate-papo no HR Service Delivery Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Crie e envie uma mensagem SMS de saída para um destinatário diretamente de uma interação de bate-papo. Acesse interações atribuídas a você para acompanhamento por mensagem SMS quando precisar de mais detalhes do funcionário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Uma interação é uma solicitação de assistência feita por meio de bate-papo, telefone ou pessoalmente. Os registros de interação são criados automaticamente quando você está usando o bate-papo do agente.

    A opção Compor SMS só está habilitada para interações de bate-papo ativas. Para obter mais informações sobre interações em HR Service Delivery, consulte Como usar interações no HR Service Delivery Espaço do agente.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Selecione o ícone de lista ícone de lista de casos de RH e navegue até Interações > Atribuído a mim.
    3. Selecione uma interação de bate-papo ativa para a qual você deseja responder ao destinatário por meio de uma mensagem SMS.
    4. No modal de interação de bate-papo, clique no ícone de mais opções do item de menu mais opções e selecione Compor SMS para iniciar uma conversa por SMS com o destinatário.
      O modal Enviar via SMS é iniciado com os campos Enviar de e Enviar para.
    5. Use o campo suspenso Enviar para para selecionar o destinatário do SMS.
      Você pode escolher um número de telefone preenchido automaticamente ou escolher Outro para inserir o número de telefone manualmente no campo Outro número. Os números de telefone preenchidos automaticamente são exibidos com base nos seguintes critérios:

      O campo Aberto para é preenchido na interação com o número de telefone.

      Os números de telefone especificados no registro do Perfil de RH. O rótulo de cada número de telefone no modal Enviar via SMS corresponderá ao rótulo do campo Número de telefone no registro do Perfil de RH.

      Se um número de telefone adicionado manualmente não estiver associado a um registro de perfil de usuário de canal ativo existente, o registro será criado automaticamente quando você enviar a mensagem SMS.

      Nota:
      Quando uma interação é criada com o número de telefone p1, não associado a um perfil de RH existente, um perfil de usuário do canal é criado como um convidado. Quando o usuário atualiza um perfil de RH, HRP1, com um número de telefone p1, o usuário é tratado como HRP1.
    6. Componha a mensagem SMS, adicione um anexo se necessário e envie para o funcionário.
      Você também pode selecionar o Espaço do agente de RH - ícone de ação rápida ícone de ação rápida ou inserir uma barra invertida (/) na área de bate-papo para usar ações rápidas em mensagens SMS. Consulte Bate- papo do agente para obter mais informações.
      Você receberá uma confirmação quando a mensagem SMS for enviada. Clique na confirmação para exibir os detalhes da interação, se desejar.
      Nota:
      Para obter detalhes completos sobre como iniciar conversas por SMS em Espaço do agente, consulte Conversa por SMS iniciada pelo agente. Para obter detalhes sobre como usar Espaço do agente com HR Service Delivery, consulte Usando o HR Service Delivery Espaço do agente.