Gerencie a fila de bate-papo do RH

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Você pode configurar a fila de bate-papo do departamento de RH e revisar os registros do bate-papo para medir o quão bem os funcionários estão sendo ajudados quando iniciam uma conversa.

    Antes de Iniciar

    Para usar a fila de bate-papo de RH, o administrador deve ativar os plug-ins Advanced Work Assignment [com.glide.awa] e Bate-papo do agente [com.glide.interaction.awa].

    Função necessária: administrador ou hr_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode configurar o grupo de atribuição para monitorar a fila de bate-papo e as mensagens que os funcionários veem quando iniciam uma conversa e enquanto aguardam.

    Você pode revisar os registros do bate-papo para ver quanto tempo os funcionários esperaram por uma resposta e quem está aceitando as solicitações de bate-papo.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Colaborar > Suporte do Connect > Administração de Suporte > Filas.
    2. Selecione Fila de bate-papo do departamento de RH na lista Filas de bate-papo.
    3. Preencha os campos, se for o caso.
      Tabela 1. Formulário de filad de bate-papo
      Campo Descrição
      Nome Nome da fila.
      Ativo Não usado no Connect.
      Grupo de atribuição Grupo de usuários que contém a equipe de suporte da fila. Qualquer usuário do grupo pode exibir a fila na barra lateral do Connect e aceitar bate-papos. Nenhum outro usuário pode acessar a fila. Este campo deve ser preenchido.
      Tempo médio de espera Tempo médio que leva para um agente aceitar um bate-papo na fila. Este valor é calculado automaticamente. Não edite manualmente.
      Confirmar problema Não usado no Connect.
      Escalar para Fila diferente para a qual um agente pode escalonar um bate-papo. Por exemplo, há uma fila para bate-papos de suporte de alta prioridade. Quando uma fila é definida neste campo, os agentes podem acessar a opção Escalar nas conversas.
      Resposta inicial do agente Mensagem que os usuários veem quando um agente aceita o bate-papo. Por exemplo, Obrigado por entrar em contato com o suporte. Estamos verificando sua pergunta agora e falaremos com você em breve.
      Indisponível Mensagem que os usuários veem quando tentam iniciar um bate-papo fora da programaçãoda fila definida. Você pode usar HTML para formatar a mensagem e incluir links ou mídia.
      Questão Frase inicial que os usuários veem quando iniciam um novo bate-papo na fila. Por exemplo, Como posso ajudá-lo?
      Programação Programação que define quando a fila fica disponível. Deixe o campo em branco para disponibilizar a fila o tempo todo. Os usuários não podem iniciar uma nova conversa na fila fora do horário programado.
    4. Para revisar as conversas associadas à fila, adicione a lista relacionada Entradas da fila de bate -papo e revise os registros para as informações a seguir.
      OpçãoDescrição
      Por quanto tempo o usuário esperou e o resultado Revise as informações nas colunas Estado e Tempo de espera.
      Quem está ajudando ativamente os funcionários na fila Revise os nomes dos agentes na coluna Atribuído a.