Configurar os tópicos Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure os tópicos Virtual Agent (VA) dos indicadores do Success Dashboard RH para exibir os dados corretamente, caso você tenha tópicos diferentes dos tópicos do sistema de base.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Mapeie os tópicos com padrões de desvio do rastreador de desvio padrão do VA de RH. O rastreador de desvio ajuda a analisar o desempenho de uma conversa e a utilidade dos tópicos do Virtual Agent para os usuários.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Virtual Agent > Designer.
    2. Selecione o tópico RH para o qual você deseja adicionar o rastreador de desvio.
    3. Habilite a exibição do fluxograma desabilitando o comutador de alternância Exibição de tabela.
    4. Arraste e solte o nó de desvio da seção Utilitários para o local do fluxograma onde você deseja adicionar o padrão de desvio.
    5. Insira os seguintes detalhes no painel Propriedades do desvio à direita.
      Tabela 1. Parâmetros de entrada do desvio
      Campo Valor
      Configuração de desvio Padrão de VA de RH
      Padrão de Desvio Resolução automática do VA de RH: quando o nó no tópico indica que o Virtual Agent é capaz de resolver o problema do usuário completamente sem criar um tíquete de TI (incidente ou solicitação) e, consequentemente, contribuir para os KPIs de autorresolução.
      Tabela de Atividade Tabela onde ocorre a atividade de desvio. Essa tabela está associada à tabela da atividade primária. Para obter mais informações, consulte Como criar configurações e padrões de desvio.
      IDs de atividade Lista de IDs do sistema de atividades separados por vírgula.
    6. Selecione Salvar.

    O que Fazer Depois

    Configure o nível de automação da execução dos itens do catálogo de RH. Consulte Definir nível de automação da execução do item do catálogo.

    Você também pode configurar os KPIs de indicadores do painel, adicionar indicadores de contribuição ou atualizar o cartão Mais informações, conforme necessário.
    1. Para obter mais informações sobre como configurar os KPIs de indicadores do Success Dashboard, consulte Como configurar os KPIs de indicadores do Success Dashboard.
    2. Para obter mais informações sobre como adicionar indicadores de contribuição, consulte Adicionar indicadores de contribuição.
    3. Para obter mais informações sobre como atualizar o cartão Mais informações, consulte Atualizar cartões de mais informações.