Descobrir artigos de conhecimento e itens do catálogo para funcionários
Descubra todos os usuários que têm um perfil semelhante ao do funcionário que fez login em Central de serviços ao funcionário. Identifique os artigos de conhecimento mais exibidos e os principais itens do catálogo enviados por esses usuários. Exiba os três principais artigos de conhecimento e os três principais itens do catálogo para o funcionário.
Três principais artigos de conhecimento e três principais itens do catálogo
Quando a definição da solução Recomendação baseada no perfil de usuário (ml_sn_sn_hr_core_global_user_profile_based_recommendation) é configurada e o modelo preditivo é treinado, os três principais artigos de conhecimento e os três principais itens do catálogo são exibidos para um funcionário na página Central de serviços ao funcionário e no tíquete de RH.Treinando automaticamente o modelo preditivo
Por padrão, a definição da solução Recomendação baseada em perfil de usuário é configurada e o modelo preditivo é treinado automaticamente quando todas as seguintes condições são atendidas:
- O plug-in Human Resources Scoped App: Core (com.sn_hr_core) está instalado.
- O plug-in Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml) está instalado.
- A propriedade do sistema glide.platform_ml.auto_training.enabled está definida como verdadeira.
Configuração de opções de widget
Você também pode configurar as seguintes opções de widget:
- Contagem de previsão de usuário: número de usuários semelhantes descobertos pelo modelo preditivo. Por padrão, os 25 principais usuários semelhantes são descobertos para o usuário.
- Dias de corte de atividade recente: número de dias considerados pelo modelo preditivo para consultar os artigos e itens do catálogo. Por padrão, a atividade dos últimos 30 dias é verificada na tabela Uso de conhecimento, na tabela Itens solicitados e na tabela Registros de itens produzidos.