Configuração do Acordo de nível de serviço para Solicitação universal

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Exiba, modifique ou crie definições de Acordo de nível de serviço (ANS) fornecidas para a aplicação Solicitação universal para garantir que as solicitações sejam encerradas dentro de um intervalo de tempo definido.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As definições do ANS criadas para Solicitação universal são para o UR e não dependem dos SLAs definidos para as tarefas secundárias individuais dos departamentos específicos.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de nível de serviço > ANS > Definições de ANS.
      A lista de todas as definições do ANS disponíveis é exibida.
    2. Clique em Novo para criar uma definição do ANS para suas tarefas.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Para obter descrições de campo e instruções detalhadas, consulte Criar uma definição do ANS.

    Resultado

    A definição do ANS é criada para a tabela de tarefas especificada.