Vincular ServiceNow conta de usuário à aplicação [ Microsoft Teams para Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Vincule sua conta Microsoft TeamsServiceNow à aplicação [] para acessar os tópicos Virtual Agent não públicos que usam registros ServiceNow.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: usuário.

    A etapa de autenticação ocorre na sua instância ou em um Portal de serviçosespecífico, se definido pelo administrador.

    Procedimento

    1. Abra a aplicação do Microsoft Teams.
    2. Encontre seu bot Virtual Agent.
    3. Inicie uma conversa com seu bot Virtual Agent.
      O bot apresenta um prompt que fornece opções para autenticar o Link para a ServiceNow, continuar como um usuário convidado ou ver o menu de ajuda Verificar dicas.

      Vincular conta da ServiceNow

    4. Clique em Link para a ServiceNow para autenticar.
      A autenticação direciona você para sua instância ou para um Portal de serviços específico definido pelo administrador. Se você ainda não estiver conectado à sua instância ou a um Portal de serviços, será solicitado a inserir suas credenciais de login.
      Nota:

      O administrador do sistema pode vincular automaticamente as contas de usuário da ServiceNow a Microsoft Teams de Quebec. Para obter mais informações, consulte Vinculação de conta em integrações de mensagens pré-criadas.

    5. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Confirmar para vincular sua conta.