Depois de criar seus grupos de atribuição específicos de serviço, atribua-os aos conjuntos de serviços. A atribuição de grupos de atribuição aos vários conjuntos de serviços departamentais facilita o roteamento automático de solicitações universais para os agentes corretos (grupo de atribuição) em um departamento específico (conjunto de serviços).

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Além disso, após a triagem, os agentes também podem transferir solicitações universais e tíquetes de departamento para os agentes apropriados (grupo de atribuição) em um departamento específico (conjunto de serviços).

Procedimento

1. Navegar até Todos > Universal Request > Administração > Grupos de atribuição de conjuntos de serviços.
2. Selecione o Conjunto de serviços na lista de pesquisa.
3. Selecione o Grupo de atribuição para o conjunto de serviços.
4. Clique em Enviar.