Experiência do usuário para HR Service Delivery

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • O painel Análise da experiência do usuário fornece exibições de painel para monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) de aplicações da web criadas no Employee Service Portal.

    Você pode acessar o painel em Painel e relatório. Monitore os principais indicadores de desempenho das experiências dos usuários para criar jornadas do usuário mais intuitivas. Clique na respectiva sessão para obter uma análise detalhada.
    • Habilite a análise para exibir o número de usuários e suas taxas de engajamento ao longo do tempo.
    • Analise as análises, como geográfica, sessões, sistema operacional e muito mais.
    • Rastreie as ações do usuário, veja os fluxos do usuário e entenda o comportamento do usuário.
    • Obtenha visibilidade dos fluxos de trabalho e crie jornadas do usuário mais intuitivas.

    Visão geral do painel

    No painel, você pode rastrear as seguintes sessões do funcionário, exibições de página e ações. Navegue até Análise da experiência do usuário > Painel para obter mais informações sobre os seguintes módulos e controles:
    • Total de usuários ativos
    • Total de sessões
    • Exibições de página
    • Usuários exclusivos
    • Duração média da sessão
    • Retenção
    • Conclusão do funil
    • Principais eventos

    Para rastrear as ações, você deve habilitar a análise primeiro.

    Habilitar análise

    Ao iniciar a aplicação pela primeira vez, você deve habilitar o consentimento para rastrear a análise do usuário. Dependendo da sua localização geográfica, suas configurações de consentimento podem mudar.

    Acompanhamento de eventos

    Rastreie os seguintes eventos, status e andamento dos seguintes eventos. Navegue até Análise da experiência do usuário > Análise > Eventos para obter mais informações.
    • Tarefa aberta
    • Tarefa pendente concluída
    • Minhas solicitações
    • Relevante para você
    • Login bem-sucedido
    • Acompanhamento habilitado
    • Acompanhamento desabilitado
    • Exibir artigo de conhecimento
    • Envios bem-sucedidos na resposta da pesquisa
    • Tentativas malsucedidas de resposta da pesquisa
    • Enviar solicitação de produtor de registro
    • Enviar solicitação de catálogo
    • Pesquisar

    Tarefas Pendentes do Funcionário

    Rastreie as tarefas pendentes, as tarefas, as ações, as descrições resumidas e o status dos funcionários na seção de sessões. Navegue até Análise da experiência do usuário > Sessões > Linha do tempo para obter mais informações.
    • Tipo de tarefa pendente
    • Tarefa aberta
    • Tarefa pendente concluída

    Relevante para você

    Rastreie as informações relevantes para você na seção de sessões. Por exemplo, você pode ver o título do artigo, o ID da página e muito mais. Acesse Análise da experiência do usuário > Painel > Sessões > Linha do tempo para obter mais informações.

    Minhas solicitações

    Rastreie o andamento das informações de Minha solicitação na seção de sessões. Por exemplo, você pode ver Ação: fazer uma pergunta, Ação: aceitar resolução, Caso de RH, Serviço de RH e muito mais. Acesse Análise da experiência do usuário > Painel > Sessões > Linha do tempo para obter mais informações.

    Conhecimento

    Veja como os funcionários usam o andamento dos artigos de conhecimento. Navegue até Análise da experiência do usuário > Análise para obter mais informações.

    Análise e relatórios

    Veja as análises sobre uso, técnicas, geográficas, eventos, retenção e muito mais. Navegue até Análise da experiência do usuário > Análise para obter mais informações. Você pode ver os relatórios de várias linhas do tempo, como diária, semanal e mensal.