Gerenciar as Now Virtual Agent políticas de permissão

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Desabilite a aplicação NOW Virtual Agent para evitar notificações duplicadas de Microsoft Teams ao instalar e integrar a aplicação ServiceNow para Microsoft Teams com a instância da ServiceNow.

    Antes de Iniciar

    Nota:
    Seus funcionários não verão ou usarão o aplicativo Now Virtual Agent.

    Função necessária: administrador do Microsoft Teams

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A ServiceNow tem dois apps disponíveis para Microsoft Teams:
    • Now Virtual Agent

      Este app exibe o Virtual Agent em Microsoft Teams, que está disponível no app Microsoft Teams desde 2019.

    • ServiceNow for Microsoft Teams

      A ServiceNow para Microsoft Teams é uma nova aplicação que fornece uma experiência mais ampla ao funcionário, incluindo e expandindo além do Virtual Agent, com uma experiência de portal integrada chamada Central do funcionárioe a capacidade dos agentes de entrar em contato com os funcionários em Microsoft Teams para resolver rapidamente tíquetes em aberto.

    Como o mesmo bot (Virtual Agent) é compartilhado em ambos os apps, o bloqueio do app Now Virtual Agent também faz com que o mesmo ID de bot seja bloqueado para o app ServiceNow for Microsoft Teams, tornando o Virtual Agent inutilizável no app ServiceNow for Microsoft Teams. Para contornar esse problema, é necessário garantir que o aplicativo Now Virtual Agent esteja na lista de aplicativos permitidos.

    Você deve primeiro bloquear o aplicativo Now Virtual Agent, para que ele pare de aparecer para os funcionários e, em seguida, adicionar o aplicativo à lista de permitidos. Após essa configuração, seus funcionários não verão ou usarão o aplicativo Now Virtual Agent, mas poderão usar o Virtual Agent no aplicativo ServiceNow for Microsoft Teams.

    Nota:
    Pode levar até 24 horas para que as mudanças de permissão sejam propagadas.

    Procedimento

    1. Faça login no portal de administração do Microsoft Teams.
    2. Navegar até Aplicativos do Teams > Políticas de permissão.
    3. Selecione Permitir aplicações específicas e bloquear outras para aplicações de terceiros e aplicaçõespersonalizadas.
      1. Certifique-se de que a aplicação NOW Virtual Agent seja permitida para aplicações de terceiros.
      2. Certifique-se de que a aplicação ServiceNow for Teams seja permitida para aplicações personalizadas.
        Permissões de aplicações de terceiros no Microsoft Teams
    4. Navegar até Aplicativos do Teams > Gerenciar apps.
    5. No campo de pesquisa, insira NOW Virtual Agent.
    6. Clique no aplicativo NOW Virtual Agent.
    7. Deslize o status para bloquear o app.
      Aplicativo Now Virtual Agent no Microsoft Teams.
    8. Clique em Salvar.