Atualizar ou cancelar uma solicitação universal usando Microsoft Teams

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Atualize ou cancele uma solicitação universal com a ajuda do Virtual Agent. Você pode acessar o Virtual Agent da aplicação Microsoft Teams.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: none

    Procedimento

    1. Inicie a aplicação Microsoft Teams.
    2. Abra a janela de bate-papo da ServiceNow for Teams.
    3. Inicie a aplicação Microsoft Teams.
    4. Abra a janela de bate-papo do Now Virtual Agent.
    5. Insira sua consulta na janela de bate-papo.
      O Virtual Agent solicita que você selecione o tipo de ajuda necessário.
    6. Selecione Rastrear status da Solicitação universal (modelo).
    7. Selecione a solicitação universal que você deseja rastrear.
    8. Selecione as respostas apropriadas para concluir sua solicitação.
      Para obter um exemplo de conversa do Virtual Agent, consulte Fluxos de conversa do Virtual Agent de Solicitação universal.