Configure seu serviço para fornecer aos funcionários uma experiência de tíquete unificada e consistente. Esta configuração cria automaticamente uma solicitação universal quando as solicitações são geradas de um registro de interação, e-mail ou produtor de registro.

Você pode personalizar e configurar para criar automaticamente uma solicitação universal para uma tarefa de vários canais usando APIs fornecidas com a aplicação Solicitação universal. Para obter mais informações, consulte API UniversalRequestUtilsSNC.

A aplicaçãoSolicitação universal oferece suporte à criação de solicitação universal a partir de um registro de interação no Espaço do agente. Para obter mais informações, consulte Criar uma Solicitação universal a partir de um registro de interação.

Modificar as preferências de notificação por e-mail ajuda a controlar as ações de e-mail de saída. Para obter mais informações, consulte Preferências de notificação por e-mail para o seu serviço.

Configure as preferências de e-mail para criar uma solicitação universal quando um e-mail for recebido na caixa de correio configurada. Para obter mais informações, consulte Criar solicitação universal automaticamente a partir de um e-mail de entrada.

Configure o produtor de registro de serviço para criar uma solicitação universal a partir de uma solicitação gerada pelo produtor de registro. Para obter mais informações, consulte Configurar o item do catálogo ou produtor de registro para criar uma solicitação universal.