ANS de caso de RH no RH legado
Os acordos de nível de serviço de RH, ou SLAs, permitem que você acompanhe o andamento dos casos de RH, na versão sem escopo do RH. Os ANS são usados para garantir que um caso ou tarefa de RH seja resolvido dentro de um determinado período de tempo.
Um SLA é um registro que define uma quantidade definida de tempo para uma tarefa atingir uma determinada condição. Por exemplo, uma consulta de benefícios deve ser resolvida em alguns dias úteis e um caso de integração deve ser resolvido em duas semanas. Se o caso ou a tarefa não atingirem a condição no tempo definido, ele será marcado como Violado.
Os ANS são definidos em . Os seguintes SLAs de RH são predefinidos.
| ANS | Atribuído a |
|---|---|
| ANS do caso de RH - 4 horas | Casos de RH na categoria Gestão de casos que não são inseridos para um VIP. |
| ANS de caso VIP de RH - 2 horas | Casos de RH inseridos para um VIP. |
| ANS de Mudança de RH - 2 dias | Casos de RH na categoria Mudança do funcionário que não são inseridos para um VIP. Por exemplo, casos de integração e desligamento são atribuídos a este ANS. |
Um desses ANS é atribuído automaticamente a cada caso aberto. Um administrador pode modificar esses SLAs ou criar novos SLAs para casos de RH.
| Módulo de RH | Descrição |
|---|---|
| Painel do Gerenciador | Exibe o relatório de SLAs de caso de RH por porcentagem de tempo decorrido, que mostra o envelhecimento dos SLAs de caso de RH ativos. |
| Performance Analytics | Exibe o gráfico do Indicador de ANS de casos ativos de RH por semana - por MÉDIA, que mostra o número médio de casos que estavam em cada bucket de maturidade nas últimas quatro semanas. |
| Exibe uma lista de todos os casos de RH com seus ANS. | |
| Relatórios | Lista os SLAs de caso de RH por relatórios de RH atribuídos e SLAs de caso de RH por porcentagem de tempo decorrido, que você pode executar para exibir informações de SLA. |
O tempo decorrido do SLA é recalculado por meio de trabalhos programados na tabela Item de programação [sys_trigger]. O trabalho programado é executado com base em quando o SLA é violado.
| Nome | Descrição |
|---|---|
| Atualização de SLA (já violado) | Repete todos os dias. |
| Atualização de SLA (violação após 30 dias) | Repete a cada 5 dias. |
| Atualização de SLA (violação em 1 dia) | Repete a cada hora. |
| Atualização de SLA (violação em 1 hora) | Repete a cada 10 minutos. |
| Atualização de SLA (violação em 10 minutos) | Repete a cada 1 minuto. |
| Atualização de SLA (violação em 30 dias) | Repete todos os dias. |
Exibir o ANS de um caso de RH no RH legado
Você pode exibir o registro de ANS criado quando um caso de RH é aberto.
Antes de Iniciar
Procedimento
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Para abrir o registro de SLA de um caso, clique no valor na coluna Fase.
Figura 1. Registro do ANS O registro inclui os tempos reais e comerciais decorridos e o tempo restante antes que o SLA seja violado. Os tempos comerciais decorridos e o tempo restante consideram a programação. No exemplo de registro exibido na figura acima, o SLA foi iniciado às 16h30 e o tempo foi pausado das 17h às 8h.