Componentes instalados com Solicitação universal
Vários componentes, como tabelas, funções do usuário e trabalhos programados, são instalados com a ativação do plug-in Solicitação universal.
Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.
Funções instaladas
| Título da função [nome] | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|
| Agente de roteamento [sn_uni_req.routing_agent] |
Responsável pela triagem inicial das solicitações universais e pelo roteamento para o departamento ou as filas corretas. Nota: Somente usuários com esta função podem ter solicitações universais atribuídas a eles. |
sn_uni_req.universal_request_write |
| Leitura da Solicitação universal [sn_uni_req.universal_request_read] |
Acesso para exibir os registros Solicitação universal. | Nenhum |
| Gravação da Solicitação universal [sn_uni_req.universal_request_write] |
Acesso para criar ou atualizar a solicitação universal na aplicação. | sn_uni_req.universal_request_read |
| Administrador da Solicitação universal [sn_uni_req.ur_admin] |
Exiba a configuração da aplicação Solicitação universal. | sn_uni_req.routing_agent |
| Responsável pelo serviço de Solicitação universal [sn_uni_req.ur_service_owner] |
Acesse os relatórios de visão geral do processo da aplicação Universal Request. | Nenhum |
| Agente de informações confidenciais da Solicitação universal [sn_uni_req.sensitiveinfo_agent] |
Exiba e trabalhe nos tíquetes marcados como Restritos. Os tíquetes restritos contêm informações confidenciais e são protegidos contra exibição geral. | Nenhum |
Tabelas instaladas
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Universal Request [universal_request] |
Armazena os registros da Solicitação universal e os motivos do estado. |
Configuração de transferência [universal_request_route_conf] |
Contém a configuração de roteamento que é usada quando a tarefa é roteada. |
| Grupos de atribuição de serviço [universal_request_service_assignment_group] |
Armazena os detalhes do grupo de atribuição de diferentes serviços configurados no UR. |
| Mapeamento de Estado [universal_request_state_mapping] |
Contém a configuração de mapeamento de estado que mapeia os estados do tíquete do departamento para os estados da Solicitação universal. |
| Configuração do serviço [universal_request_service_conf] |
Armazena os detalhes dos serviços configurados na aplicação Solicitação universal. |
| Conjunto de serviços [universal_request_service_set] |
Armazena os detalhes do conjunto de serviços (departamento) da organização. |
| Grupos de atribuição de conjunto de serviço [universal_request_service_set_assignment_group] |
Armazena os detalhes do grupo de atribuição do conjunto de serviços (departamento). |
| Detalhamento de ANS por Tíquete primário e Grupo de atribuição [sla_breakdown_by_primary_ticket_and_group] |
|
| Configuração de mapeamento [universal_request_transfer_mapping] |
|
| Mapeamento de campos de transferência [universal_request_transfer_fields_mapping] |
|
| Pesquisa de dados de prioridade da Solicitação universal [dl_universal_request_priority] |
|
| Log de atividades da Solicitação universal [universal_request_activity_log] |