Usar número efetivo no assunto do e-mail
Modifique o assunto do e-mail para exibir o número do tíquete relevante usando o número efetivo da tarefa. Por exemplo, se o seu tíquete de serviço estiver associado a uma solicitação universal, você deverá mascarar o número do tíquete de serviço e mostrar o número do UR.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O task_effective_number é um valor de campo dinâmico que exibe o número do UR quando o tíquete de serviço está associado ao UR e exibe o número do tíquete de serviço real quando não há UR associado.
Procedimento
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Na guia Quando conterá, no campo Assunto, use o task_effective_number.
Por exemplo, na notificação Incidente aberto e não atribuído, no campo Assunto, insira Incident ${task_effective_number} - open and unassigned.