UX:使用状況インサイトによるポータルの最適化
このアクセラレーターは、UX アナリティクスを使用してユーザーの行動を測定、監視、分析し、ポータルの改善を特定して優先順位を付ける方法について、お客様にガイダンスを提供します。
アクセラレーターの概要
UX:使用状況インサイトによるポータルの最適化では、 Impact 顧客が使用状況インサイトを使用して、ユーザーが従業員センターまたは別の ServiceNow ポータルとどのようにやり取りするかを理解できるようにガイドします。ユーザーの行動を分析して、アダプションと満足度に影響を与える摩擦点、ドロップオフ、ユーザビリティの課題を特定するのに役立ちます。使用状況データを使用して仮定を検証し、ポータルの改善に優先順位を付け、ビジネス戦略と製品戦略に沿った結果重視の拡張機能を実装する方法を学びます。
注:
このアクセラレーターは、Impact Guided+ (プラットフォームガバナンスアドオン)、Advanced、Total の各パッケージでご利用いただけます。
提供される内容
- セッションの準備
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- 一時インスタンスへのアクセスを確認します。
- ポータルを確認してユーザーエクスペリエンスに関するインサイトを得て、UX アナリティクスを活用するための機会と推奨事項を特定します。
- カスタマーコーチングセッション #1 (最大 90 分)
- 内容は以下のとおりです。
- 使用状況インサイトのリーディングプラクティスの概要
- 使用状況に関するインサイトを測定および分析してポータルエクスペリエンスを評価する方法のデモ
- 推奨事項のレビューと検討
- カスタマーコーチングセッション #2 (コンサルタントの推薦に応じてオプション。最大 60 分)
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- 必要に応じて、ポータル使用状況に関するインサイトの活用に関する推奨事項の継続的な議論
- 推奨事項と次のステップに関する Q&A の機会
求められるお客様側の担当者
| お客様側の担当者 | 責任 | 必須 | 推奨 |
|---|---|---|---|
| 製品所有者 | 顧客の従業員センターまたはその他の ServiceNow ポータルの管理を担当する主題専門家。 | ✓ | |
| UX および OCM エキスパート | ユーザーエクスペリエンスと組織変更管理のプライマリステークホルダーとアドボケート。 | ✓ | |
| プロセス/サービスオーナー | 主要なプロセスまたはサービス (インシデント、変更、従業員オンボーディングなど) ごとに、各事業部門内のシニアリーダーが、プロセスが目的に適したことを確認する責任を負います。 | ✓ | |
| 信頼できるサービスパートナー | アクセラレータコーチングセッションに参加して ServiceNow Impact リーディングプラクティスを理解し、将来的に顧客をサポートできるようにします。 | ✓ |
求められる情報/アクセス
注:
補足的な法務条件、前提条件、仕様、要件、および除外の詳細については、「 Impact Accelerator 条件マトリクス」を参照してください。