UX：カタログ要求エクスペリエンスのレビュー
このアクセラレーターでは、 Impact 顧客のサービスカタログ、要求フォーム、フォームデザインをレビューし、改善が必要な領域を特定します。
アクセラレーターの概要
UX:カタログ要求エクスペリエンスレビューでは、最大 4 つのカタログ要求フォームのユーザーエクスペリエンスのアセスメントを Impact のお客様に提供します。慎重なレビューを通じて、フォームのデザインと有効性を高めるための貴重な洞察と推奨事項を提供します。さらに、このアクセラレータでは、ServiceNow に不可欠なリソースと、サービスカタログの使いやすさを向上させる方法に関するリーディングプラクティスガイドをお客様に提供します。
注:
このアクセラレーターは、Impact Guided+ (プラットフォームガバナンスアドオン)、Advanced、Total の各パッケージでご利用いただけます。
提供される内容
- セッションの準備
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- 一時インスタンスをプロビジョニングします。
- 顧客が選択した最大 4 つのカタログ要求フォームの UX レビュー
- カスタマーコーチングセッション #1 (最大 1.5 時間)
- 次のアクティビティが含まれます。
- アクセラレーターのスコープと期待される内容を確認し、お客様のニーズを確認します
- 明確に定義されたフォームとカタログの重要性を概説する
- カスタマーが選択したカタログ要求フォームのレビューに基づいて推奨事項について話し合います
- カスタマーコーチングセッション #2 (オプション。推奨に応じて実施。最大 1 時間)
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- 必要に応じて、カタログ要求フォームの推奨事項についての議論を続行します
- 推奨事項に関する Q&A の機会
- 出力
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- サービスカタログ UX レビューリードアウトデッキ
- 推奨事項のドキュメント
求められるお客様側の担当者
1 人または複数のお客様担当者が要求されます。提供されるリソースの具体的な数は、アクセラレーターおよびお客様ごとに異なります。
| お客様側のリソース | 責任 | 必須 | オプション |
|---|---|---|---|
| 製品所有者 | カスタマーの ServiceNow サービスカタログの管理を担当する主題専門家。 | ✓ | |
| UX および OCM エキスパート | ユーザーエクスペリエンスと組織変革管理の主要なステークホルダーおよび支持者。 | ✓ | |
| プロセス/サービスオーナー | 主要なプロセスまたはサービス (インシデント、変更、従業員オンボーディングなど) ごとに、各事業部門内のシニアリーダーが、プロセスが目的に適合していることを確認する責任を負います。 | ✓ | |
| 開発者 | ServiceNow プラットフォーム用のコードを作成します | ✓ | |
| 信頼できるサービスパートナー | Impact Accelerator コーチングセッションに参加して ServiceNow リーディングプラクティスを理解し、将来的に顧客をサポートできるようにします。 | ✓ |
求められる情報/アクセス
- レビュー対象の最大 4 つのカタログ要求フォームの特定
- サービスカタログに関する既存のユーザー調査とフィードバック、および関連するインサイト
注:
補足的な法務条件、前提条件、仕様、要件、および除外の詳細については、「 Impact Accelerator 条件マトリクス」を参照してください。