スキャンエンジン 定義:ユーザーエクスペリエンス
スキャンエンジン ユーザーエクスペリエンス定義は、アプリケーションとのユーザーインタラクションの品質を評価します。使いやすさ、効率性、デザイン性、応答性、アクセシビリティ、および感情的および機能的な影響を考慮します。
オーストラリアの定義
オーストラリアの 2026 リリースには、次のユーザーエクスペリエンス定義が追加されました。
| 番号 | アクティブ | 検出結果のレベル | 一意の ServiceNow 製品 | 簡単な説明 | ビジネスインパクト | 解決手順 | サポートドキュメント |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| sn_SE10026 | 1 | 提案 | JavaScript ポップアップ (アラート、確認、プロンプト) の使用を制限する必要がある | ユーザーは、すべてのポップアップがあるツールに不満を感じる可能性があります。 | g_form.addInfoMessage() や g_form.showFieldMsg() などの OOB メソッドを使用して、ポップアップなしでユーザーに情報を表示します。GlideDialogWindow は、フォーム上に存在しないユーザーからデータを収集する必要がある場合に利用できるもう 1 つの方法です。 | ドキュメント | |
| sn_SE10029 | 1 | アクション | 存在しないテーブルにモジュールをリンクしないでください | ユーザーは ServiceNowに不満を感じる可能性があります。 | モジュールを非アクティブ化します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10056 | 1 | 提案 | 非本番システムで有効なメール送信 | ユーザーはプラットフォームに不満を感じたり、架空のタスクに時間を費やしたりする可能性があります。 | メール送信を無効にするか、すべてのメールを受信するテストユーザーを指定します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10058 | 1 | アクション | g_form.setVisible は g_form.setDisplay に置き換える必要があります | ユーザーにフォーム上に空白の領域が表示される場合があります。 | g_form.setVisible機能の代わりに UI ポリシーまたはg_form.setDisplay機能を使用します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10140 | 1 | 提案 | グローバルリストの最初の要素を参照フィールドにすることはできません | ユーザーは不満を感じるかもしれません。 | リストビューを更新して、参照フィールド以外のものを最初の要素として表示します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10249 | 1 | 推奨 | オプション:すべてのフィールドにヒントを含める必要があります | エンドユーザーは、システムの使用方法がないことに不満を感じる可能性があります。 | エンドユーザーがフィールドの目的をよりよく理解できるように、フィールドに関する関連情報を説明するヒントを追加します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10264 | 1 | 提案 | カタログアイテムのメタフィールドを空にすることはできません | ユーザーエクスペリエンスは向上するはずです。 | カタログアイテムを確認して、カタログアイテムの適切なキーワードを決定し、それらを [メタ] フィールドに追加します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10267 | 1 | 推奨 | ダーティフォームのサポートを無効にしないでください | エンドユーザーは、変更が保存されない結果として、プラットフォームに不満を感じる可能性があります。 | ダーティフォームのサポートを有効にするには、プロパティ glide.ui.dirty_form_support を true に設定します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10269 | 1 | 提案 | システムプロパティ glide.ui.max_ref_dropdown は 100 より大きくすることはできません | 画面上の選択肢が多すぎると、ユーザーエクスペリエンスが低下します。 | glide.ui.max_ref_dropdownシステムプロパティの値を 100 未満 (できれば値 25) に更新します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10270 | 1 | アクション | HTML フィールドエディターは「tinymce」に設定する必要があります | 予期しない機能を使用すると、ユーザーエクスペリエンスが低下する可能性があります。 | 「glide.ui.html.editor」の値は「tinymce」に設定する必要があります。 | ドキュメント | |
| sn_SE10271 | 1 | 提案 | 添付ファイルの最大サイズが 5 GB を超えています | 大きな添付ファイルをロードした後、プラットフォームで問題が発生する可能性があります。 | 添付ファイルのサイズを確認し、5 GB を超える添付ファイルの許可が必要かどうかを判断します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10296 | 1 | 提案 | 通知に非アクティブな受信者を含めることはできません | 一度も通知を受信できないことが原因でプロセスが遅延する可能性があります。 | 非アクティブな受信者を置き換えるか、アクティブなユーザーのみで管理されているグループに通知を送信するように設定します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10297 | 1 | アクション | 子グループにすべての親ロールが含まれていない | アクセス権が不十分であることによるプロセスの遅延。 | このグループを確認して、ロールが親グループから継承されていない理由を理解してください。この問題の考えられる原因としては、実行されなかったビジネスルール、グループロール [sys_group_has_role] テーブルが除外されたクローン、またはロールがグループロール [sys_group_has_role] テーブルから直接削除されたかどうかなどがあります。このグループから親を削除して保存し、親を再度追加すると、この問題が解決します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10308 | 1 | 提案 | 変更要求競合の検出:ブラックアウト期間 | 変更要求は、変更の成功を脅かす可能性があるブラックアウト期間をチェックできません。 | 次の競合の検出プロパティは、 trueに設定する必要があります:change.conflict.blackout。 | ドキュメント | |
| sn_SE10309 | 1 | 提案 | 変更要求競合の検出:現在の CI | 変更要求は、変更の成功を脅かす可能性のある CI 競合をチェックすることができなくなります。 | 次の競合の検出プロパティを true に設定する必要があります:change.conflict.currentci。 | ドキュメント | |
| sn_SE10310 | 1 | 提案 | メンテナンスウィンドウに対して変更要求の競合検出を有効にする必要があります | 変更要求は CI のメンテナンス期間に対してチェックすることができず、変更の成功を危うくする可能性があります。 | 次の競合検出システムプロパティを true に設定する必要があります:change.conflict.currentwindow。 | ドキュメント | |
| sn_SE10311 | 1 | 提案 | 変更要求競合の検出:競合をリフレッシュ | 重要なフィールドが更新されたときに競合の検出が自動的に実行されない変更要求は、変更の成功を脅かす可能性のある競合を見逃すリスクがあります。 | 次の競合の検出プロパティを true に設定する必要があります:change.conflict.refresh.conflicts。 | ドキュメント | |
| sn_SE10317 | 1 | 提案 | グループにはマネージャーが必要です | グループにマネージャーがアサインされていないと、エスカレーションが困難になったり、SLA を満たしていないり、データ管理が不十分になったりする可能性があります。 | グループにマネージャーをアサインします。 | ドキュメント | |
| sn_SE10422 | 1 | アクション | 特定のフィールド/変数に対して同じ順序を持つ複数の UI ポリシー | ユーザーはプラットフォームに不満を感じ、一貫性のない動作をバグと見なす可能性があります。 | UI ポリシーの順序を区別して、UI ポリシーが常に同じ順序で実行されるようにすることで、ユーザーエクスペリエンスの一貫性を維持します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10495 | 1 | 推奨 | 知らないうちにレコードをフィルタリングするクエリビジネスルール | アクセス権が必要なレコードが、知らないうちにフィルタリングされて除外される可能性があります。 |
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ドキュメント | |
| sn_SE10510 | 1 | 推奨 | 重複タスク番号 | タスク番号が重複していると、ユーザーが混乱し、不要な労力が生じる可能性があります。 | 重複する番号はまれですが、デフォルトでは、番号付けの一意性が強制されることはありません。番号のメンテナンスを修正し、重複している番号を付け直します。重複する番号が作成されないように、テーブルで一意の番号インデックス作成を有効にします。 | ドキュメント | |
| sn_SE10514 | 1 | 提案 | 長いモジュールタイトルの作成を避ける | モジュールのタイトルが長いと、ナビゲーターの読みやすさに影響します。 | モジュールタイトルの長さを短くします。 | ドキュメント | |
| sn_SE10515 | 1 | 推奨 | カタログアイテムには名前と簡単な説明が必要です | カタログアイテムは、名前または簡単な説明がないと識別が難しい場合があります。 | カタログアイテムを構成するときに、名前と簡単な説明を追加します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10516 | 1 | 提案 | ユーザーがいないグループが存在します | レポートなどの空のグループを参照するオブジェクトは、目的の対象者に到達しません。 | グループにユーザーを追加するか、グループを非アクティブに設定します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10518 | 1 | レビュー | フォームのフィールドの過剰な使用 | ユーザーはプラットフォームに不満を感じ、一貫性のない動作をバグと見なす可能性があります。 | フォームに設定された各フィールドの目的を確認し、それが本当に必要かどうかを判断します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10519 | 1 | 提案 | HR サービスには実行手順が必要です | 実行手順がないと、HR エージェントがケースを完了するのが難しい場合があります。 | 条件ビルダーを使用して、ある HR サービスから別の HR サービスに転送されたときに表示される HR ケースの実行手順を動的に変更します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10520 | 1 | レビュー | プロジェクトフォームの関連リストの数 | ユーザーはプラットフォームに不満を感じ、一貫性のない動作をバグと見なす可能性があります。 | 関連リストの数を確認し、必要なリストを決定します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10521 | 1 | 提案 | 12 か月以上経過したナレッジ記事は期限切れになっている可能性があります | ナレッジ記事内の情報は古く、正確で最新の情報が含まれていない可能性があります | 12 か月以上経過したナレッジ記事に含まれるコンテンツをレビューし、編集、廃止、または保持する必要があるかどうかを判断します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10524 | 1 | 提案 | 過剰なクライアントスクリプト | レコードのロード中または更新中にパフォーマンスが低下する可能性があります。 | テーブルあたりのクライアントスクリプトの数を減らして最適化します。不要なクライアントスクリプトを非アクティブ化します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10525 | 1 | 推奨 | 列が選択されていないリストレポート | 列が定義されていないと、レポートが読み取れず、混乱を招く可能性があります。 | [列の選択] を選択した後に表示される [列] ウィンドウで、レポートに表示する [利用可能] リストのフィールドを選択し、[選択済み] リストに移動します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10527 | 1 | 提案 | ナレッジベース記事に完全に入力する | ユーザーは、関連するナレッジ記事を見つけるのが難しい場合があります。 | KB 記事を更新して、関連するフィールド ([簡単な説明]、[カテゴリ]、[KB 記事本文]、[有効期限]、[作成者]) を入力します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10533 | 1 | 推奨 | アクティブなインジケーターまたは収集ジョブに関連付けられた非アクティブなブレークダウンソース | インジケーターまたは収集ジョブで定義されたブレークダウンで、不完全なデータが返されるか、データが返されない場合があります。 | ブレークダウンソースをアクティブに設定して、ブレークダウンソースが定義されているブレークダウンで収集ジョブに必要な要素を適切にキャプチャできるようにします。 | ドキュメント | |
| sn_SE10535 | 1 | 提案 | ヒューマンリソース (HR) カタログクライアントスクリプトの UI タイプは「すべて」にする必要があります | デスクトップとモバイルの HR アプリケーションエクスペリエンスは、カタログクライアントスクリプトが定義されていない場合、ユーザーによって異なることがあります。 | [UI タイプ] フィールドを [すべて] に設定します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10537 | 1 | 提案 | インスタンス URL をハードコードしないでください | ハードコードされた URL を参照するオブジェクトは動的ではなく、ハードコードされたインスタンスに対してのみ役立ちます。 | インスタンス名を動的に取得するには gs.getProperty(instance_name); メソッドを使用し、完全な URL を取得するには gs.getProperty(glide.servlet.uri); メソッドを使用します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10545 | 1 | 提案 | 統合のアクティブセッション時間は非アクティブセッション時間よりも長くする必要があります | 非効率的なセッション管理は、ユーザーエクスペリエンスの低下と統合のパフォーマンスの低下を生み出します | 「glide.integrations.active.session.life_span」プロパティを調整して、「glide.integration.session_timeout」プロパティよりも大きな値にします。 | ドキュメント | |
| sn_SE10551 | 1 | 提案 | どのダッシュボードでも使用されていないウィジェット | ウィジェットがないと、ダッシュボードは空で表示され、重要なデータが表示されません。 | ウィジェットピッカーを使用して、ダッシュボードにウィジェットを追加します。 | ドキュメント | |
| sn_SE10575 | 1 | レビュー | ファビコンを会社のより代表的な画像に変更します | ファビコンは、IT 部門の細部へのこだわりと、最新のユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供するという取り組みを目に見える形で表しています。ファビコンが古いと、IT サービスが時代遅れである、適応が遅い、またはユーザーのニーズに応答していないという認識につながる可能性があります。 | まず、[システム UI] > [画像] > [新規] に移動して画像をアップロードします。アップロードしたら、[システムのプロパティ] > [システム>] に移動し、ブックマークとブラウザのアドレスバーに表示されるアイコン画像に、アップロードした画像のファイル名を入力します。この機能はシステムプロパティ glide.product.iconによって制御され、admin によって設定された値で存在する必要があります。 | ドキュメント |