Impact パッケージ
ServiceNow Impact パッケージには、サポートツール、セルフヘルプリソース、人間主導のエンゲージメント、割引、および調達した Impact パッケージのレベルに応じて利用できる追加の特典が含まれます。
Impactには、Guided と Total の 2 つのサブスクリプションパッケージがあります。パッケージに関係なく、Impact をご利用のすべてのお客様が以下の内容を利用できます。
- 価値実現ダッシュボードと直感的なジャーニービルダーを備えた優れたデジタルエクスペリエンス
- ロードマップとロールに合わせてキュレーションされたコンテンツとカスタマイズされた学習を使用した、パーソナライズされた学習とコーチング。
- プロアクティブなインサイト、規範的なアラート、カスタム推奨事項を提供するスマートな推奨エンジン
説明
Impact サービスを購入している場合は、該当する Impact パッケージの説明が適用されます。https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html での追加情報については、Impactの法務スケジュールを参照してください。
- ガイド付き
- プレミアムデジタルエクスペリエンス、強化されたテクニカルサポート、キュレーションされたコンテンツなどのエントリーレベルのオファリング。
- Impact Squad：カスタマーサクセスマネージャー
- 合計
- 指定されたエキスパートチーム、カスタマイズされた推奨事項、予防ツールなどを含む完全なソリューションです。
- Impact Squad チーム:カスタマーサクセスエグゼクティブ、プラットフォームアーキテクト、 カスタマーサクセスマネージャー、Support Account Manager
Impact パッケージごとの使用可能なアクセラレーター数
購入した Impact パッケージに応じて、連続して使用できる各サブカタログのアクセラレーターの数が割り当てられます。アクセラレーターおよびサブカタログの詳細については、「アクセラレーターカタログ」を参照してください。
次の消費割り当ては、特に指定がない限り、Impact パッケージのすべてのバリエーション (US PubSec、MSP Dedicated など) とバージョン (V3 および V4 など) に適用されます。
| パッケージ | 説明 | 使用可能なアクセラレーターの数 |
|---|---|---|
| ガイド付き | プレミアムデジタルエクスペリエンス、強化されたテクニカルサポート、 Impact Squad カスタマーサービスマネージャー (CSM)、キュレーションされたコンテンツなどのエントリーレベルのオファリング | すべてのサブカタログで一度に 1 つずつ |
| 合計 | 指定されたエキスパートチーム、パーソナライズされた推奨事項、予防ツールなどを備えた完全な Impact ソリューション。 | 合計 6 つ (各サブカタログに一度に 2 つ)合計 |
顧客契約および条件
顧客契約および条件については、https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html にある該当する Impact Accelerators の仕様書を参照してください。
アドオンパッケージ
アドオンパッケージは、 Impact のお客様に柔軟性をもたらし、 Impact が利用可能なすべての環境で利用できます。アドオンパッケージは、すべての Impact 顧客に販売され、SKU ごと、年単位で価格が設定され、各アドオンの価格は個別に設定され、個別のエンタイトルメントが設定されます。
| Name (名前) | エンタイトルメント |
|---|---|
| Strategic 価値 |
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| プラットフォームガバナンス |
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| Managed Support |
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| インスタンスオブサーバー シート | 調達したImpactパッケージに加えて、10 席のインスタンスオブサーバー |
| 予防ケア | 本番インスタンスの健全性を半年ごとに詳細に表示
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| プラットフォームヘルス |
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注:
- IDI = Impact デリバリインスタンス
- CSM = カスタマーサポートマネージャー
- SAM = サポートアカウントマネージャー