UX:仮想エージェントエクスペリエンスの設計またはレビュー
このアクセラレーターは、仮想エージェントまたは仮想エージェントでの Now Assist の会話エクスペリエンスを設計または改善するためのガイダンスを提供します。
アクセラレーターの概要
UX:仮想エージェントエクスペリエンスの設計またはレビューは、 Impact お客様がより直感的で効率的な仮想エージェント (VA) と Now Assist in VA エクスペリエンスを作成するのに役立ちます。既存の仮想エージェントの実装を確認し、会話設計のベストプラクティスを共有することで、ユーザーが問い合わせをより迅速に解決し、不満を減らします。ユーザーインタラクションを強化し、会話フローを簡素化し、全体的な満足度を高めるための実用的な推奨事項を提供します。
注:
このアクセラレーターは、Impact Guided、Guided+ (プラットフォームガバナンス)、Advanced、Total の各パッケージで提供されます。
提供される内容
- セッションの準備
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- 一時インスタンスのプロビジョニング
- 関連プラグインのアクティブ化と構成 (必要な場合)
- カスタマー目標と現在の VA ユーザーエクスペリエンス (可能な場合) をレビューして、評価し、改善のための推奨事項を提供します
- カスタマーコーチングセッション #1 (最大 90 分)
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内容は以下のとおりです。
- カンバセーションデザインのリーディングプラクティスの概要
- 効果的な会話のデモンストレーション
- VA エクスペリエンス全体を向上させるための UX 推奨事項のレビューとディスカッション
- カスタマーコーチングセッション #2 (オプション。最大 60 分)
- UX コンサルタントが推奨する Q&A の機会
求められるお客様側の担当者
| お客様側の担当者 | 責任 | 必須 | 推奨 |
|---|---|---|---|
| 製品所有者 | 顧客の仮想エージェントの管理を担当する主題専門家。 | ✓ | |
| UX および OCM エキスパート | ユーザーエクスペリエンスと組織変更管理のプライマリステークホルダーとアドボケート。 | ✓ | |
| プロセス/サービスオーナー | 主要なプロセスまたはサービス (インシデント、変更、従業員オンボーディングなど) ごとに、各事業部門内のシニアリーダーが、プロセスが目的に適合していることを確認する責任を負います。 | ✓ | |
| 信頼できるサービスパートナー | Impact Accelerator コーチングセッションに参加して ServiceNow リーディングプラクティスを理解し、将来的に顧客をサポートできるようにします。 | ✓ |
求められる情報/アクセス
注:
補足的な法務条件、前提条件、仕様、要件、および除外の詳細については、「 Impact Accelerator 条件マトリクス」を参照してください。